Насколько лояльны мобильные операторы к своим контрактным и бизнес абонентам
«proIT» продолжает обзор существующих программ лояльности, которые предлагают своим абонентам операторы мобильной связи. Напомним, что «proIT» уже освещала программы лояльности, которые они предлагают своим абонентам предоплаченной связи. В этот раз мы проведем обзор существующих программ лояльности для контрактных и корпоративных абонентов.
Оператор «Киевстар» предлагает своим частным контрактным абонентам (за исключением корпоративных абонентов) единую программу «Киевстарклуб» - программу скидок , которая предоставляет возможность экономить на звонках. Скидка предоставляется ежегодно, а ее размер увеличивается пропорционально абонентскому стажу.
При этом скидка распространяется на ежемесячную абонентскую плату, исходящие мобильные звонки, входящие и исходящие звонки в пределах Украины, исходящие международные звонки, услуги SMS, голосовая почта и GPRS. А отсчет абонентского стажа начинается спервого числа месяца, следующего после регистрации лицевого счета.
Пример:
Лицевой счет клиента зарегистрирован 15 марта 2001года. Отсчет абонентского стажа начинается с апреля 2001 года. В мае 2003 года абонентский стаж этого клиента составляет 2 года. Он имеет возможность заказать:
8%-ю скидку на счет за услуги мобильной связи до мая 2004 года;
Для заказа выбранной скидки, абоненту необходимо позвонить со своего номера на определенный номер оператора.
Также оператор предоставляет своим контрактным абонентам возможность уходить в нулевой баланс , при этом предоставляя услуги связи.
Для своих бизнес абонентов компания предоставляет ряд предложений, начиная от экономии на звонках и заканчивая допустимым отрицательным балансом до 35% от среднемесячной суммы счета.Также предусмотрена возможность участия в программе лояльности для бизнес-абонентов: скидка на телефон или скидка на расчетный счёт.Но более детальной информации на сайте компании не оказалось.
| Плюсы |
простота, понятность |
| Минусы |
Не распространение скидки за звонки в роуминге, ограниченный выбор |
Оператор мобильной связи компании «Украинская мобильная связь» (ТМ «МТС-Украина») предлагает своим контрактным абонентам программу лояльности под названием «Мой МТС».
Бонусы начисляются в зависимости от суммы счета абонента за месяц без НДС. При этом 1 бонус приравнивается к 1 грн. Если сумма счета содержит копейки, то она округляется в меньшую сторону , если сумма копеек меньше 50, и в большую – если сумма больше или равно 50 копейкам.
При этом оператор предоставляет информацию о количестве бонусов за текущий период на второй странице ежемесячного счета, предоставляемый контрактным абонентам, а также об общем количестве бонусов на предпоследней странице ежемесячного счета в строке «Бонусы за текущий период».
Контрактные абоненты могут перейти в разряд VIP-клиентов, если являются контрактным абонентом на протяжении не менее 6 месяцев и имеют за последние три месяца счета не менее 250 грн. с НДС без ПФ в среднем на один активный контракт, или пользуются любым тарифным пакетом модификации «Безлимитный». Переход в этот ряд дает как возможность разговаривать в кредит, так и ряд других преимуществ. При этом корпоративный клиент стать VIP-клиентом не может.
Для сегмента корпоративных клиентов компания предусмотрела возможность получения существенных скидок на мобильные терминалы при подписании дополнительного соглашения.
На что можно обменять бонусы:
Бонусы,начисленные согласно этой лояльной программе, могут быть использованы для получения товаров/услуг по специальным условиям и/или по специальным ценам.
При этом перечень партнеров, которые принимают участие в программе, количество и ассортимент товаров/услуг, а также условия их получения устанавливаются и изменяются без согласования с абонентами. Обменять на денежные эквиваленты начисленные бонусы невозможно, а также отказаться или поменять приобретенный товар или услуг также нельзя.
Если стоимость товаров/услуг, фактически полученных абонентом по специальной цене, превышает стоимость специального предложения, на которую он имеет право, указанная разница оплачивается абонентом самостоятельно. Стоимость специального предложения включает НДС.
Важным моментом является то, что бонусы, которые не использованы в течении 3-x лет с момента их начисления, аннулируется.
Обменять можно на:
1.Услуги мобильной связи:
Дополнительные минуты (дополнительного соглашения не требуется)
Дополнительные SMS, MMS, GPRS WAP (дополнительного соглашения не требуется)
Мобильные телефоны (обязательное дополнительное соглашение)
Обменять соответствующее количество бонусов на на дополнительные бесплатные минуты или мобильный телефон со скидкой можно салонах-магазинах дилеров оператора.
Предоставление специальных условий на приобретение мобильных телефонов в салонах-магазинах ЗАО «УМC» возможно только при условии подписания Дополнительного соглашения сроком на 1 / 1,5 / 2 года. При этом наличие одного контракта, который зарегистрирован на личном счету, дает возможность получить дополнительные минуты только одного типа или приобрести только один телефон по специальной цене. В случае, если определенный контракт имеет действующее ДС, абонент может получить дополнительные минуты или специальные условия приобретения мобильного телефона только после окончания срока действия такого соглашения или, если до окончания срока действующего ДС осталось менше чем 60 календарных дней. В случае, если определенный контракт имеет активные дополнительные минуты на услуги мобильной связи полученные в рамках программы «МОЙ МТС» без подписания Дополнительного Соглашения (кроме дополнительных SMS, MMS, GPRS WAP и дополнительных минут в сети MTC), абонент может получить специальные условия приобретения мобильного телефона только по окончании срока действия этих дополнительных минут.
2.Путешествия
Обменять бонусы можно также на ваучеры номинальной стоимости для совершения путешествия от туристического агентства–партнера , или фотоуслуги Кодак, или взять на прокат автомобиль.При этом ваучер может быть использован на протяжении 2-x месяцев с момента его выдачи. Ваучеры, не использованные на протяжении указанного срока, автоматически перестают быть действительными и больше не могут быть использованы по назначению. При этом бонусы, переведенные в форму ваучера, не подлежат восстановлению, и заключать дополнительные договра необходимости нет.
Для получения призов по предложению «Путешествия»не обходимо позвонить и подьехать в ближайший Центр обслуживания абонентов, где представитель компании оформит заявку абонента на получение партнерского ваучера. После заказа ваучера, его отправляют абоненту заказным письмом в течении 10 дней вместе с письмом-инструкцией, где указана вся необходимая информация по использованию данного ваучера, а также, контактная информация подразделений выбранного партнера программы лояльности .
В частности, если абонент выбрал путешествие, то он получает контактную информацию подразделений турфирмы. После получения ваучера абонент может обращаться в один из офисов фирмы. Выбрав подходящий тур, необходимо предупредить сотрудников туристической компании про наличие ваучера по программе «МОЙ МТС». При оплате счета ваучер нужно будет оставить представителю фирмы.
Если сумма тура превышает номинал ваучера, то разницу можно доплатить турфирме при оформлении тура.
На сегодняшний день есть 3 номинала ваучеров турфирмы с разной стоимостью в бонусах, соотвественно:
Ваучер на сумму 5000 грн. - стоит 114 000 бонусов
Ваучер на сумму 3500 грн. - стоит 80 000 бонусов
Ваучер на сумму 1500 грн. - стоит 34 500 бонусов
Пример:
Абонент решил провести четыре дня и три ночи в Париже. Стоимость тура составляет около 6608 грн. (в зависимости от курса Евро). Используя ваучер номиналом 5000 грн., абонент доплачивает 1 608 грн. плюс оформление визы и летит топтать ковры Лувра и Версаля .
Если больше интересует услуги проката автомобилей, то после получения ваучера, абонент обращается в представительство компании-партнера. Выбрав необходимую марку автомобиля и количество дней, необходимо предупредить сотрудников компании про наличие ваучера по программе «МОЙ МТС». При оплате счета ваучер нужно будет оставить представителю фирмы.
На сегодняшний день есть 3 номинала ваучеров с разной стоимостью в бонусах, соотвественно:
Ваучер на сумму 2 500 грн. - стоит 37 500 бонусов
Ваучер на сумму 1 500 грн. - стоит 22 500 бонусов
Ваучер на сумму 1 000 грн. - стоит 15 000 бонусов
Пример:
Абонент решил отдохнуть на выходных в Крыму. Он хочет в Симферополе взять напрокат автомобиль и покататься по полуострову в течение 2 дней. Стоимость аренды автомобиля VW Passat 2.0 с 9.00 субботы до 20.00 воскресения составляет около 2096 грн.(в зависимости от курса Евро), причем автомобиль можно получить только в аэропорту г. Симферополь, так как центральный офис компании работает только с понедельника по пятницу. Используя ваучер номиналом 1500 грн., абонент доплачивает 596 грн. и ездит куда угодно, ведь помимо всех необходимых платежей, в стоимость включен неограниченный километраж.
Если абоненту не хочется никуда ехать, но есть желание сходить в магазин, он может после получения ваучера, обратиться в любой салон из сети фотомагазинов-партнеров. Выбрав необходимый товар, необходимо предупредить продавцов про наличие ваучера по программе «МОЙ МТС». При оплате счета ваучер нужно будет оставить продавцу.
На сегодняшний день есть 3 номинала ваучеров с разной стоимостью в бонусах, соотвественно:
Ваучер на сумму 50 грн. - стоит 1 300 бонусов
Ваучер на сумму 100 грн. - стоит 2 500 бонусов
Ваучер на сумму 150 грн. – стоит 3800 бонусов
Пример:
Абонент фотограф-профессионал испытывает острую нужду в фотобумаге или фотопленке. В салоне выбирая фотобумагу за 193 грн. абонент, используя ваучер номиналом 150 грн., доплачивает 43 грн. и, удовлетворенный покупкой, идет домой.
3.Свободное время
Здесь абоненту предлагается выбрать ужин в ресторане, подписаться на периодическое издание, взять на прокат DVD или сходить в кино за счет полученных бонусов. Чтобы воспользоваться своими бонусами для времяпровождения заключать дополнительное соглашение нет необходимости.
| Категория |
Подарок |
Кол-во бонусов |
| Ваучеры на посещение ресторанов |
ваучер на 700 грн |
10 500 |
| Ваучеры на посещение ресторанов |
ваучер на 500 грн |
7 500 |
| Ваучеры на посещение ресторанов |
ваучер на 300 грн |
4 500 |
| Подписка на журнал EGO |
подписка на 12 месяцев |
1 900 |
| Подписка на журнал ELLE |
подписка на 12 месяцев |
2 000 |
| Подписка на журнал "Корреспондент" |
подписка на 12 месяцев |
3 000 |
| Подписка на журнал "Афиша" |
подписка на 12 месяцев |
2 400 |
| Подписка на журнал "Мой прекрасный сад" |
подписка на 12 месяцев |
1 600 |
| Подписка на журнал Digital Photo Camera |
подписка на 12 месяцев |
4 300 |
| Ваучеры на посещение сети кинотеатров «Кинопалац» |
Ваучер на сумму 80 грн. |
1 200 |
| Ваучеры на посещение сети кинотеатров «Кинопалац» |
Ваучер на сумму 40 грн. |
750 |
| Абонемент на прокат DVD дисков от компании Yakaboo |
Абонемент на 1 месяц |
1 100 |
| Абонемент на прокат DVD дисков от компании Yakaboo |
Абонемент на 2 месяца |
2 000 |
| Абонемент на прокат DVD дисков от компании Yakaboo |
Абонемент на 3 месяца |
2 900 |
| Плюсы |
возможность выбора |
| Минусы |
сложность и запутанность процедуры получения подарка за бонусы |
Оператор мобильной связи компания «Астелит»
(ТМ life:) предлагает своим только своим корпоративным бизнес абонентам
программу лояльности «BUSINESS ПЛЮС».
Принимать участие в «BUSINESS ПЛЮС» имеют право все корпоративные абоненты, которые заключили договор о предоставлении телекоммуникационных услуг с ООО «Астелит» и находятся на корпоративных условиях обслуживания. Исключения составляют корпоративные абоненты, обслуживающиеся на тарифном плане «Безграничный+».
При этом ежемесячно каждому корпоративному абоненту начисляются баллы лояльности (далее – плюсы). Плюсы начисляются на каждую телефонную линию корпоративного абонента. Плюсы начисляються один раз в месяц, за предыдущий период. Информация про начисленные и использованные плюсы отображается в специальном дополнении к счету «Данные по программе лояльности», которое отправляется абоненту вместе с ежемесячным счетом.
Плюсы начисляются в виде процента от полученных и оплаченных услуг (с учетом НДС). Размер процента определяется периодом, на протяжении которого абонент является корпоративным и находится на корпоративных условиях обслуживания, и рассчитывается отдельно по каждой линии абонента.
Бонусы начисляются и используются только на целые числа. Применяется правило математического округления: если дробная часть меньше 0,5 – плюсы округляются до ближайшего меньшего целого; если дробная часть больше или равна 0,5 – плюсы округляются до ближайшего большего.
Бонусы начисляются на каждую телефонную линию корпоративного абонента. Округление осуществляется также по каждой линии абонента. Если услуги были оплачены с общего счета, бонусы начисляются за такие услуги отдельно с применением правила округления в соответствии с общим сроком пребывания на корпоративных условиях по всем линиям.
Также при использовании и оплате услуг на сумму меньше чем 10 грн (с учетом НДС) Плюсы на такую телефонную линию не начисляются, независимо от периода, в течение которого абонент находится на корпоративных условиях обслуживания.
Плюсы абонент может обменять на товары или услуги, которые предлагаются абоненту партнерами программы, а также самим оператором. При обмене собранных бонусов на скидку один плюс является эквивалентом 1 грн. (с учетом НДС). Скидка на товар может достигать любого размера в пределах имеющегося в наличии количества бонусов, при этом конечная стоимость товара не может быть меньше 1 грн. (с учетом НДС).
Денежный эквивалент собранных плюсов не выдается.
Отличительной чертой от того, что предлагают другие операторы, является то, что заказ и обмен товаров и услуг осуществляется через специально разработанный веб-интерфейс. Имея доступ к веб-интерфейсу, абонент может зарегистрироваться на нем и выбирать предложенные товары и услуги, указывая соответствующее количество плюсов. При этом абонент оформляет заказ, который автоматически отправляется в выбранный им магазин.
Чтобы получить доступ к веб-интерфейсу, абоненту нужно обратиться в торговую точку или центр обслуживания абонентов и активировать услугу «Администратор корпорации», оформив соответствующее заявление.
Корпоративный абонент может получить в обмен на наличные у него плюсы скидку на товары или услуги, используя дисконтную карточку. Дисконтная карточка предоставляет абоненту имущественное право на выбранный товар или услугу в магазине/сети магазинов организации-партнера.
Дисконтная карточка действительна на протяжении от 30 до 60 календарных дней от даты выдачи ее корпоративному абоненту. Если в течение этого периода дисконтная карточка не будет обменена на товар в сети магазинов/ресторанов/офисов, плюсы аннулируются и не возвращаются абоненту.
Также дисконтная карточка не подлежит возвращению, перепродаже, восстановлению в случае ее потери или кражи, а также обмену на денежный эквивалент.
Чтобы получить дисконтную карточку, корпоративный абонент должен изначально выбрать соответствующий товар или услугу на сайте, выбрать номинал дисконтной карточки, денежный эквивалент которой он хочет получить в виде скидки, выбрать магазин оператора, посетить его и получить дисконтную карточку в обмен на доверенность, посетить магазин/ресторан/офис организации-партнера (которая выбрана абонентом и указана в дисконтной карточке) и обменять дисконтную карточку на скидку, сумма которой отвечает суме, указанной в дисконтной карточке.
В случае если дисконтная карточка, после получения ее абонентом, была потеряна, абонент имеет право обратиться в информационно-сервисный центр ООО «Астелит» с просьбой заблокировать карточку, которая была утрачена. При этом сотрудник информационно-сервисного центра делает соответствующую пометку в интерфейсе: аннулирована.
1.GSM-услуги (пакетные минуты, пакетные SMS и пакетные мегабайты)
Корпоративный абонент может получить в обмен на имеющиеся у него плюсы пакетные минуты, пакетные SMS или пакетные мегабайты.
Чтобы получить пакетные минуты/SMS/мегабайты, корпоративному абоненту нужно выбрать на сайте необходимое количество пакетов с включенными минутами, SMS или мегабайтами и указать номер(-а), на который(-ые) автоматически будут начислены выбранные GSM-услуги.
Корпоративный абонент может обменять бонусы на следующие GSM-услуги:
Пакетные минуты. Один пакет включает 25 минут для звонков в сети life:) и 25 минут для звонков на номера фиксированной связи и номера других мобильных операторов Украины. Один пакет минут является эквивалентом 25 плюсов.
Пакетные SMS. Один пакет включает 20 SMS на номера всех мобильных операторов Украины. Один пакет SMS является эквивалентом 5 плюсов.
Пакетные мегабайты. Один пакет включает 5 мегабайтов для доступа в Интернет (GPRS/EDGE). Один пакет мегабайтов является эквивалентом 10 плюсов.
Срок использования пакетных минут/SMS/мегабайтов составляет 30 календарных дней от даты начисления (например, с 15 октября 2007 15:00 до 14 ноября 2007 23:59).
Пакетные минуты/SMS/мегабайты используются в первую очередь. Пакетные минуты/SMS/мегабайты можно активировать как на номера корпорации, так и на любой номер оператора «Астелит».
2.Дисконтные карточки на приобретение мобильных телефонов
Для приобретения телефона со скидкой необходимо получить дисконтную карточку в ближайшем магазине life:).
Перечень товаров в соответствии с номиналом дисконтной карточки и необходимой суммой оплаченных счетов
3. Бонусные карточки для посещения ресторанов
Можно использовать бонусную карточку при посещении ресторанов. Получить бонусную карточку можно в магазине life:), предварительно сделав заказ в веб-магазине.
Перечень услуг в соответствии с номиналом бонусной карточки и необходимой суммой оплаченных счетов.
4.Дисконтные карточки на бытовую и офисную технику
Чтобы приобрести офисную и бытовую технику со скидкой, необходимо получить дисконтную карточку в ближайшем магазине life:).
Перечень товаров в соответствии с номиналом дисконтной карточки и необходимой суммой оплаченных счетов
5.Дисконтные карточки для проката автомобилей от компании
Абонент может арендовать автомобиль в пределах Украины. для этого нужно получить дисконтную карточку в магазине life:), предварительно сделав заказ в веб-магазине.
Перечень услуг в соответствии с номиналом дисконтной карточки и необходимой суммой оплаченных счетов
Пример:
Абонент из Киева хочет на выходных съездить в Одессу и вернуться к понедельнику обратно. Стоимость аренды автомобиля Hyundai Getz 1,4 составляет около 576 грн. в сутки (в зависимости от курса Евро). Используя скидку в 1000 грн, абонент доплачивает 152 грн. и едет отдыхать в Аркадию или на свой выбор.
| Плюсы |
разнообразие выбора, присутствие четкой программы лояльности |
| Минусы |
исключения среди корпоративных абонентов, сложность процедуры получения скидки, невозможность обмена на товары |
По информации «proIT» оператор мобильной связи компания «УРС» (ТМ Beeline) уже разрабатывает программы лояльности для своих корпоративных абонентов.
На сайтах компаний «Голден Телеком», «Укртелеком» (ТМ UTEL) никакой информации по поводу программ лояльности для корпоративных абонентов найти не удалось.
Выводы: Очень заметно, что к контрактным и бизнес абонентам операторы относятся более лояльно, чем к абонентам предоплаченного сервиса. Поэтому, если Вы тратите много денег на мобильную связь – делайте это так, чтобы потом не было стыдно за бесцельно потраченные деньги.
В материале были использованы данные компаний
