Эта строчка баллады из популярного советского кинофильма приходит на ум после ознакомления с иском о нарушении прав человека оператором мобильной связи компанией «УМС» (ТМ «МТС-Украина» )
Услуга-нарушительница
Вы знаете, сколько стоит в наше время оскорбить другого человека? Я знаю. За три доллара я могу оскорбить трех человек, причем ни один из них не подумает на меня. Это не психологические трюки, нет, это всего лишь услуга подмены номера под названием «Анонимный sms», воспользоваться которой может любой желающий с помощью сети Интернет или специальной установленной программы на коммуникаторе или мобильном устройстве. Найти такой интернет-сайт, который предоставляет подобные услуги (в основном - платные) или скачать программу - не представляет проблемы. Любой из поисковиков в Интернете (Google, Яндекс, Рамблер и т. д.) выдает тысячи ссылок на такие ресурсы.
Вот пример того, как она работает в Интернете:
На определенном интернет-сайте Вы пишите любой текст sms, выбираете, кто получит это анонимное sms, допустим Ваш друг Вася. Дальше в поле «Отправитель» Вы пишите любой чужой номер телефон (например +380111111111). Если у Васи в телефонной книге мобильного телефона вбит номер +380111111111 под именем Начальник, то sms он получит, где в качестве отправителя будет стоять - Начальник.
То есть Вася получит sms с подменой номера и это будет не просто номер, а то имя, которое забито на этот номер. Ничего не подозревавший Вася будет абсолютно уверен, что sms отправил его Начальник.
Эта услуга позволяет отправить sms c заменой номера практически всем абонентам операторов, которые работают на территории Украины и России, а также мира. Стоимость этой услуги отличается от обычной практически в 15 раз (стоимость обычного одного sms составляет порядка 0, 08 долл., а «sms» с подменой номера - около 1 долл.) Однако продажа в розницу по 1 sms обычно не практикуется, предприимчивые люди предлагают приобрести сразу 3, а то и 50, 100, 300 sms-сообщений.
Такой сервис практикуется не так давно, но уже появились первые факты, которые доказывают, что данная услуга является не только не корректной, а также и нарушает основные нормы всемирной декларации прав человека.
В нашем случае оказались задеты права не просто среднестатистического гражданина, а представителя «эшелона власти» – народного депутата от партии БЮТ Виктора Тарана а также его помощника «бедного гусара» – Николая Еременко.
Так, один «хулиган» воспользовался вышеописанным сервисом, и отправил народному депутату В. Тарану три sms-cообщения оскорбительного содержания, отправителем которых указал мобильный номер соверешенно другого человека - Н. Еременко. В результате чего между Н.Еременко и его шефом появилось недоразумение. Тогда господин Еременко, чтобы доказать свою непричастность к оскорбительным sms-сообщениям, обратился к соответствующим правоохранительным органам. После расследования было установлено, что отправителем оказался бывший помощник другого народного депутата В.Скубенко от партии БЮТ - Малинин Владимир, который сделал это с помощью сети Интернет.
После месяца раздумий и ожиданий Н.Еременко принял решение подать в суд на оператора, услугами которого пользовался он и его шеф, а также на «злостного хулигана», действия которого нанесли им моральный ущерб. Иск прилагаем ниже (сохранен язык оригинала): Скачать документ можно здесь.
В указанном иске пострадавший описывает ситуацию:
«…5 июля 2008 года в 13:05 народный депутат Украины Таран Виктор Васильевич получил sms-сообщение следующего содержания: «Ублюдок, ты меня уволишь из помощников». В тот же день в 14:19 указанному лицу пришло еще одно sms-сообщение следующего содержания: «В БЮТ все такие ублюдки?». 7 июля 2008 года к Тарану В.В. снова поступило сообщение следующего содержания: «Ты не можешь двух слов связать».
Все эти три сообщения, которые унижают его честь и достоинство, и содержат слова ненормативной лексики, были присланы неизвестным лицом с использованием моего телефонного номера ... В теле сообщений, которые поступали, не было ни одной ссылки на тот факт, что они были присланы не с моего личного телефона, а как выяснилось со временем, из сети Интернет. Попав к абоненту, у которого мой номер был сохранен в телефонной книге, sms-сообщения отобразились таким образом, как будто отправлены с моего личного номера. Необходимо указать, что все это время телефон находился при мне, и я не давал его в пользование посторонним лицам. Этот факт могут удостоверить свидетели. Больше того, тот факт, что с моего номера не отсылалось никаких sms-сообщений в указанные даты подтверждает и письмо-разъяснение Руководителя Департамента Абонентского Обслуживания (оператора связи – прим «proIT») Юрия Несведова от 1 августа 2008 года. Вследствие того, что информация относительно телефонного номера отправителя этих сообщений, присланная оператором мобильной связи ЗАО «УМС» на номер Тарана В.В., была такой, что не соответствует действительности, сложилась ситуация, при которой моя честь, достоинство и деловая репутация понесли значительный ущерб, а я испытал моральные страдания…
Письмо-разьяснение от «УМС»
…В результате проверки, проведенной правоохранительными органами, нарушитель был найден. Им оказался бывший помощник народного депутата Украины Скубенко В.П. Малинин Владимир…
… Ситуация, которая сложилась вокруг этих сообщений, квалифицируется и как нарушение основоположного права человека - права человека … Малинин В. нарушил своими противоправными действиями вышеупомянутые нормы государственного и международного законодательства, фактически действовал при молчаливом содействии и пассивном соучастии и посредничестве ЗАО «УМС».
Сеть ЗАО «Украинская Мобильная Связь» (ТМ «МТС-Украина») охватывает более 97% территории Украины, на которой проживает 99% населения. Компания обслуживает около 19 млн. абонентов. Компания владеет лицензиями на предоставление мобильной (стандарт GSM-900/1800, CDMA-450), стационарной и международной / междугородней связи, а также предоставляет услуги международного роуминга на пяти континентах. Выручка за 2007 год составила 1,608 млрд. долл.
Будучи одним из фактических монополистов на рынке мобильной связи в государстве, ЗАО «УМС», пользователями которого являются миллионы граждан, ни одним действием не воспрепятствовало противоправным действиям относительно своих потребителей, а наоборот, своей бездеятельностью фактически оказывало содействие созданию условий для соответствующих правонарушений…
Если широкой массе открыто сообщить о возможности использования чужого телефонного номера без известия его владельца, граждане будут допускать возможность того, что полученные ими сообщения присланы посторонним лицом. В данном же случае, при хороших отношениях, которые сложились между мной и пародным депутатом Тараном В.В., при надлежащей осведомленности о такой «особенности» услуг ЗАО «УМС», Таран В.В. безусловно бы сознавал высокую вероятность того, что автором вышеупомянутых сообщений был не я. Как следствие, Таран В.В. не испытать бы морального вреда и моя честь, достоинство и деловая репутация не пострадали б…»
Нанесенные моральные травмы юноша оценил в 50 тысяч гривень, которые потребовал от оператора, и еще в 5 тысяч гривень, которые потребовал от «хулигана» Малинина.
Упоминая в иске множество нарушений статей Конституции Украины, Гражданского кодекса, и Конвенции ООН по защите прав и основных свобод человека, г-н Еременко забыл упомянуть, что также были грубо нарушены
нормы Всеобщей декларации прав человека, в частности ст. 12, которая гласит:
«Никто не может подвергаться произвольному вмешательству в его личную и семейную жизнь, произвольным посягательствам на неприкосновенность его жилища, тайну его корреспонденции или на его честь и репутацию. Каждый человек имеет право на защиту закона от такого вмешательства или таких посягательств».
Из вышеизложенного исходит закономерный вывод, что данная услуга является прямым нарушением правозащитных конвенций и законов как на государственном, так и на международном уровне.
Откуда растут ноги
По словам аналитика Романа Химича, использование подобной услуги позволяет стандарт связи, в котором работают мобильные операторы – GSM. «Он позволяет подставлять в качестве имени отправителя любую последовательность символов, доступную в Интернете для смартфонов-коммуникаторов. Также некоторые модели обычных аппаратов позволяют отправлять sms с чужим номером. В данном случае оператор не имеет никаких возможностей заблокировать такого рода сервис, предупредить такого рода трюки», - рассказал он.
Основными причинами «беспомощности» операторов в подобных ситуациях он называет отсутствие необходимого аппаратного обеспечения, а также отсутствие регулирования со стороны соответствующих государственных органов.
Соответственно выходом из подобных ситуаций для оператора является покупка дополнительного оборудования, стоимость которой составляет десятки,а то и сотни тысяч долларов.
Что же касается частного случая с «УМС», то Р. Химич считает, что наиболее оптимальным вариантом выхода из ситуации для оператора является публичная демонстрация того, что воспользоваться данной услугой может кто-угодно, не зависимо от того, абонентом какого оператора является человек, а также выдвинуть ответный контр-иск за дискредитацию.
При этом обвинять какого-либо одного оператора в нарушении прав человека на информацию и имя – бессмысленно, так как это является проблемой всей телекоммуникационной отрасли. «Поднят на самом деле целый пласт вопросов, проблем, что бизнес-практика оператора, в частности, практика предоставления услуг часто содержит в себе систематичное, осознанное нарушение прав людей. Ярчайший пример – это контент-услуги: оплата порно-контента с помощью так называемых микро-платежей. Простейший вопрос – общеконцептуальный: допустим, я взрослый, у меня есть ребенок несовершеннолетний, заведомо ограниченное, недееспособное лицо. Я оплачиваю за свой счет в рамках договора публичной оферты услуги связи. Нигде у оператора не сказано, что среди прочего мы там можем «что-то такое». Но и при этом мой ребенок имеет возможность тратить мои деньги, предназначенные для связи, на приобретение порнографии. На каком основании компании открывают доступ к моим деньгам, предназначенным исключительно на услуги связи и позволяется нецелевое использование моих денег. На каком основании?», - возмущается аналитик.
В свою очередь сами контент-провайдеры не отрицают некорректность предоставления подобной услуги. «Оператор может проверять, но обычно этого не делает, так как партнеров много. Операторы обычно заключают договор, короткий номер, код партнера, и партнеры потом занимаются обычно тем, чем считают нужным. Обычно это плохо заканчивается – лохотроны, рассылки, и т. д. По моему мнению, сама услуга отправки «анонимный sms» – некорректная, неэтичная и нарушает права и свободы человека.
Если бы оператору подали на утверждение данную услугу – он бы ее не утвердил. Скорее всего, оператору эту услуг никто не описывал и не подавал. Просто партнеры сами запустили такую услугу. Поэтому если оператору предъявляют какие-либо штрафные санкции, то он переложит их на контент-провайдера, а контент-провайдер в свою очередь на партнера, который подобную услугу предоставлял. Поэтому финансовый ущерб оператор не несет, хотя может пострадать общественное мнение об операторе. И, скорее всего, на какое-то время этого партнера отключат, а потом подключат под другим кодом или названием», - рассказал Игорь Шрайбман, директор контент-провайдера компании «Джамп Украина» (ТМ Jump).
Путь к адресату
В реальности существуют несколько вариантов подмены номера отправителя. А именно:
1. С помощью Интернета и соответствующего софта
( например зайдя на сайт какого-либо малоизвестного провайдера. Как правило, речь идет о зарубежных ресурсах (африканские и азиатские страны), действующих незаконно. Услуга отправки sms – платная, зато она дает возможность указать в качестве отправителя любой номер или адрес.
2. Посредством сервиса Bluetooth путем взлома телефона
(когда подключившись к чужому телефону, можно от его имени отправлять сообщения)
3. С помощью Skype
Skype — бесплатное программное обеспечение, обеспечивающее бесплатную шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами (VoIP), а также платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети.
( В услуге есть настройки - настройки SMS, когда пользователь отправляет SMS-сообщение, ему предлагается идентифицировать отправителя , после чего надо выбрать «номер моего мобильного», ввести номер телефона, отправить код подтверждения на номер телефона, на указанный номер придет код, его надо будет ввести и подтвердить)
В нашем же случае, по утверждению Еременко, была задействован первый способ – через Интернет. Как рассказал «proIT» технический специалист Николай, пожелавший оставить свою фамилию в неизвестности, существует следующая схема, по которой возможна отправка анонимного sms. «Когда абонент отправляет sms-сообщение со своего телефона на специальный номер, он попадает в специальный обработчик, обработчик это сообщение обрабатывает и просто отправляет другому абоненту, не указывая номер отправителя. Но в таких сервисах, «sms-анонимка» сообщения в sms-центр оператора попадают посредством обработки специального протокола. Протокол называется SMPP. Это стандартный протокол, который позволяет обмениваться сторонним приложением: либо получать, либо отправлять сообщения. Есть контент-провайдеры. Вот контент-провайдеры – они подключаются к sms-центрам операторов посредством вот такого протокола, определяются определенные короткие номера, и они из интернета подключаются не к sms-центрам, а к специальным программам (SMPP-раутер, и др.), в которых для каждого оператора прописаны параметры подключения, с каких номеров ему можно отправлять, на какие номера ему можно отправлять, то есть там все эти правила четко указываются. Соответственно, если контент-провайдер пытается отправить что-то не со своего номера, или ещё как-то, все это будет видно у нормальных операторов, у которых нормально все настроено. То есть во всех этих программах эти моменты предусмотрены».
Как рассказал другой участник рынка мобильной связи, также в мире существуют компании, которые выступают посредниками между операторами, операторами и контент-провайдерами, операторами и абонентами. Их «фишка» заключается в том, что оператору нет необходимости заключать договора с другими операторами или провайдерами «напрямую», всем этим занимается подобная компания. Оператор только с ней заключает договор и сразу получает возможность передавать сообщения большому количеству провайдеров, а также избавляется от необходимости делать тестирование со всеми операторами, вести взаиморасчеты, а также выделять отдельно каналы связи. В мире подобных компаний работает несколько. В Украине таким посредником является ООО «Центр Глобальных Сообщений Украина» (ТМ Global Message Services), которая обеспечивает обмен sms/mms сообщениями между операторами мобильной связи СНГ и других стран мира, а также предоставляет услуги в области маркетинга и рекламы, которые базируются на SMS и MMS технологиях.В частности, технологии компании позволяют отправлять сообщения от компаний, сайтов на сеть любого оператора мобильной связи Украины или мира. Возглавляет эту фирму бывший сотрудник компании «УМС» Юрий Макаренко.
По мнению экспертов, по техническим параметрам подобная компания имеет все условия, для того чтобы услуга с подменой номера могла существовать и иметь место, так как данная компания имеет «единственную платформу,которая обеспечивает: локальное взаимодействие между операторами мобильной связи в Украине и региональное взаимодействие между операторами связи СНГ и в мире», - так указано на сайте компании.
Мнение участников телекоммуникационного рынка
Операторы имеют свое мнение на этот счет, а также предлагают различные пути решения подобной проблемы.
Виктория Рубан, руководитель PR-департамента компании «УМС» (ТМ «МТС-Украина»)
«Речь идет не об отдельном абоненте или операторе, а о проблеме, характерной для отрасли в целом. С подобными ситуациями может столкнуться абонент любого оператора.
Стандарт GSM, как впрочем и любая другая технология, предоставляет достаточно большое количество возможностей и премуществ, но, с другой строны, имеет и ряд особенностей. Такие особенности иногда могут использовать телефонные хулиганы и мошенники. Вот, что происходит на практике: мобильный оператор предоставляет абонентам множество сервисов. Однако, недостатки технологий, которые лежат в основе сервисов, могут использоваться злоумышленниками в своих целях во вред как абонетам, так и операторам.
Со своей стороны мы стараемся оградить своих абонентов от подобных ситуаций и боремся со вскакивающими фактами. В частности, не так давно мы приостановили действие сервиса отправки sms через интернет как раз из-за появившихся жалоб абонентов.
Очевидно, что более эффективно с такими проблемами было бы бороться, объединив усилия всех участников рынка. И здесь не лишней была бы объединяющая роль дееспособного отраслевого регулятора.
Необходимо понимать то, что оператор предоставляет каналы, можно сказать транспорт, при помощи которого передаются данные. За содержание данных и действия абонентов оператор не может нести отвественности. Можно провести следующую аналогию: насколько правомерно обвинять, скажем, компанию BMW за правонарушение, совершенное водителем автомобиля этой марки?
Надежда Лубнина, менеджер PR-отдела компании «Астелит» (ТМ Life:)
«Наш абонент через контент-провайдера не может отправить sms третьему абоненту, есть только вариант получения sms от контент-провайдера, но это случается только с согласия абонента – то есть абонент изначально соглашается на получение рассылок определенного характера. Кроме того, мы контролируем своих партнеров по выполнению обязательств по договорам, и в случае несанкционированных рассылок по нашим соглашениям предусмотрены существенные штрафы. Вариант с возможностью подставки номера тоже в нашем случае технически невозможен».
Ирина Леличенко, руководитель PR-отдела компании «УРС» (ТМ Beeline)
«Хулиганские действия должны пресекаться техническими и административными средствами. Например, на интернет-сайтах операторов не должно быть возможностей, позволяющих отправлять на sms центр сообщения с любыми данными отправителя. На корпоративном ресурсе нашей компании такой опции нет, поэтому с помощью интернет-сайта Beeline могут отправлять текстовые сообщения только абоненты-владельцы номеров. Операторы с помощью контент-провайдеров предоставляют услуги, позволяющие скрывать номер отправителя, например сервис «анонимный sms». В нашей сети такие сообщения поступают с короткого номера 033, и абонент не может произвольно изменить настройки, с тем чтобы при отправке указывался «чужой» номер. Номер, с которого отправляются хулиганские sms можно узнать с помощью возможностей оператора. Однако административных рычагов воздействия на телефонных хулиганов, у операторов нет. Лучший способ борьбы с мобильным мошенничеством - это информированность абонентов. Кстати, в России ВымпелКом выступил инициатором такого движения, и в 2008 году провел исследование «Отношение абонентов сотовой связи к проблеме мобильного мошенничества». Выяснилось, что в среднем каждый третий абонент заинтересован в информировании о видах мобильного мошенничества. Большинство из заинтересованных полагают, что информационные функции должны взять на себя операторы сотовой связи (73%) и средства массовой информации (37%)».
Сергей Товстенко-Забелин, менеджер PR-отдела компании «Киевстар»
«Компания «Киевстар» уже не первый год предпринимает меры по борьбе с несанкционированными sms-рассылками (спамом). «Киевстар» стал первым оператором в Украине, который сделал конкретные шаги по защите абонентов от спама. Так еще в 2004 году мы не только установили спам-фильтры, которые позволяют прекращать массовые несанкционированные sms-рассылки, но и ввели защиту на получение sms-сообщений, которые отправляются из сети Интернет с помощью электронной почты. Сейчас, например, отправка sms с сайта «Киевстар» защищена от массовых рассылок специальным механизмом, кроме того этот сервис сопровождается «Правилами», где, в частности сказано, что «Умышленное массовое распространение sms-сообщений, осуществленное без предварительного согласия адресатов, может быть основанием для привлечения куголовной ответственности согласно Статье 363—1 (РазделXVI, Уголовного Кодекса Украины)».
При этом далеко не все SMS-рассылки являются спамом. Например, SMS-нотификация касательно движения денег на банковском счету, информация, которую абонент согласился получать от магазинов, авиакомпаний, т.п., указав свой мобильный номер в анкетах, скажем, при оформлении дисконтной карточки в магазине или сети ресторанов – не является спамом. Для того же, чтобы при желании прекратить получение сообщений от такого отправителя, абоненту необходимо обратиться непосредственно к инициатору рассылок (отправителю)».
Выводы
Цели, которые озвучивал господин Еременко, подавая в суд на оператора, высокие и красивые « Возможно, в Европе еще придут к тому, что эта услуга противоправная, а сейчас я хочу, чтобы к этому пришли в Украине, и чтобы все наши мобильные операторы, которые предоставляют такую услугу - чтобы они поняли, что все эти тинейджерские приколы, на которых операторы стараются зарабатывать деньги, что они не для серьезных бизнесов-структур, и что они должны быть искоренены как таковые, что нарушают права человека», - говорил он. Возможно, с публикацией данного материала этот зазыв и дойдет до «целевой» аудитории, но вот с моральным возмещением, на мой взгляд, придется обождать. Ведь в подобной ситуации виноватыми являются все, а значит – никто. Государство, операторы, существующие схемы, которые позволяют зарабатывать недобросовестным людям. И пока Президент и Премьер-министр бесконечно делят сферы управления, телекоммуникационная отрасль потихоньку занимается самопроизволом – требовать морального возмещения за нарушение прав просто не с кого. К сожалению, господин Еременко!
