Cайт - это не проект, а процесс, потому что сайт - это инструмент маркетинга, и нужно уметь прогнозировать, как можно потом на нем заработать
Украинский бизнес сегодня все активнее и активнее начинает использовать Интернет как инструмент коммуникации с общественностью, потребителями, партнерами. Соответственно, все больше компаний создают собственные представительства в глобальной сети в виде корпоративных сайтов и реализуют рекламные кампании при помощи промо-сайтов. А значит, возникает острая необходимость в создании сайтов и управлении ими. Что происходит сегодня на этом рынке? Что следует знать пользователю, создавая свой сайт? Какова стратегия продвижения систем управления сайтом на рынке? Свои опытом делится Алексей Сидоренко, директор по развитию компании "1С-Битрикс".
Что происходит сегодня на рынке систем управления сайтами? Каковы его особенности? Что будет происходить на этом рынке в ближайшее время, каковы тенденции?
Если говорить о рынке систем управления сайтом, то даже в самом определении этого рынка есть большие маркетинговые сложности, а именно - невозможно четко очертить границы. Это утверждение можно проиллюстрировать на примере "1С-Битрикс". С одной стороны, когда решения "1С-Битрикс" применяются для создания корпоративного сайта – это услуга на рынке веб-разработок. С другой стороны – представьте себе, что на этом же корпоративном сайте появляется закрытый раздел для собственных сотрудников, который частично интегрируется с внутренней системой управления предприятием, например, туда вводится телефонный справочник. Это, безусловно, удобное решение, но куда его формально отнести - к рынку системной интеграции или рынку интернет-систем? Именно поэтому четко классифицировать такой проект мы пока не можем, как не можем и точно очертить границы рынка. При этом хочу заметить, что для стартующих, развивающихся рынков эта ситуация вполне нормальна. Отсюда возникает и проблема сравнения показателей, точного определения конкурентов - нет методики измерений и каких-либо плюс-минус достоверных количественных показателей. Поэтому до становления рынка остается обращаться в первую очередь к показателям качественным.
Если попытаться объяснить, что же предлагает "1С-Битрикс" рынку, то можно привести пример финансово-бухгалтерских программных продуктов. Каких-нибудь 10 лет назад, сидела в фирме команда программистов, которая самостоятельно писала программы для бухгалтерии. Сейчас появились различные готовые решения, программистам компании во многих случаях создавать с нуля больше ничего не надо. Так что же надо делать? Надо внедрять и настраивать систему под нужды предприятия. Причем - это общая тенденция на мировом рынке софта для бизнеса. Или же возьмем Microsoft Word - программист в компании не создает новый текстовый редактор, так как есть уже готовый. Нужно только настроить его, что доступно и не программисту, и можно приступать к работе.
Приведенные выше примеры - это и есть тенденция рынка систем управления сайтом, который еще только формируется. На этом рынке должен быть представлен конкретный программный продукт, решающий конкретную проблему - например, система управления сайтом для компании конкретного вида деятельности. Первые шаги в этом направлении мы уже сделали вместе со своими партнерами, выпущено первое решение - корпоративный портал. В нем, например, есть общий телефонный справочник, база знаний, новостные ленты и т.д. - это система, "заточенная" под определенную задачу. Основная тенденция - это переход от сайта-визитки к более сложным системам. Иными словами, основная тенденция следующего года - переход от технологий к решениям, ведь и автомобили сначала собирали на заказ.
Что следует знать пользователю, создавая свой сайт?
Для того чтобы ответить на этот вопрос, стоит попытаться смоделировать ситуацию, при которой клиент решает создать свой сайт и ищет исполнителя этих работ. На этом примере, кстати, можно рассмотреть и конкурентную борьбу в сфере нашей деятельности. Дело в том, что абсолютных конкурентов у нас нет, скорее мы или наши партнеры пересекаемся в нескольких областях, как с конкретными компаниями, так и с частниками, создающими сайты. Это пересечение, действительно, есть, например, в случае с частниками - это нижний ценовой сегмент, который мы захватываем достаточно мало, но и для этого сегмента мы предлагаем отдельное решение.
Вот клиент приходит к такому частнику и говорит: "Мне нужен сайт". При этом клиент делает сайт первый раз, и, естественно, сам еще не знает, какой сайт ему нужен, что он от него хочет. Это абсолютно нормальная ситуация. То, что Интернет для компании важен, сегодня знают все, но не все заказчики приходят с уверенностью, что можно сделать сайт эффективным маркетинговым инструментом и зарабатывать с его помощью деньги. Поэтому естественное желание клиента - это минимизация затрат, потому что пока он еще не понимает, что приобретает за свои деньги.
Такой порядок вещей приводит к снижению требований и ожиданий от сайта (если они вообще были выражены как-то конкретно). То есть клиент не знает, что будет дальше, даже если подрядчик все хорошо отработает, не знает, какой нужен результат - получит ли он реальную отдачу от своего сайта. Точно так же клиент не понимает, что сайт - это не проект, это процесс, потому что сайт - это инструмент маркетинга, а маркетинг не может быть проектным. И что получается? Клиенту сделали сайт, предположим, он даже доволен. Подрядчик получил деньги и попрощался, но через очень короткий промежуток времени возникает проблема поддержки и развития сайта: управления контентом, запуска новых сервисов, создания новых страниц, редизайна. Приходится вновь обращаться к разработчикам и за все это опять платить. При этом каждый новый программист "наворачивает" на этот сайт что-то свое так, что сам черт ногу сломит. Именно эту проблему и решает "1С-Битрикс" - позволить обычному пользователю-непрограммисту управлять своим сайтом без помощи профессионального веб-разработчика. То есть решает не сиюминутную задачу создания сайта, а долгосрочную – задачу создания управляемого интернет-проекта. «1С-Битрикс» предоставляет заказчику эффективный инструмент, с помощью которого можно добиться от сайта максимальной отдачи, и, развивая его, ставить новые цели и достигать их.
Какова стратегия продвижения систем управления сайтом на рынке? Какие каналы вы задействуете для увеличения продаж?
Как любая компания мы, естественно, продвигаем свой продукт любыми доступными нам способами. Баннерная и контекстная реклама онлайн, публикация статей и т.д. Если говорить об оффлайн–продвижении, то очень эффективны семинары, которые проводим как мы сами, так и наши партнеры. Целевая аудитория этих семинаров очень различна - состоявшиеся и потенциальные партнеры, клиенты, которые много слышали об "1С-Битрикс" и пришли составить собственное мнение. Если говорить в разрезе занимаемых должностей - это и директора компаний, и маркетологи, и программисты.
У нас два основных канала продаж. Первый - это партнерская сеть. Под партнерством мы подразумеваем не покупку продукта с целью дальнейшей перепродажи, а разработку нашими партнерами на основе "1С-Битрикс" интернет-решений под конкретных клиентов. В стоимости такого проекта для клиента затраты на сам продукт составляют около 20%, причем цифра колеблется в зависимости от каждого конкретного проекта. Сегодня у нас около 1500 партнеров, которые в основном находятся в Москве. Кстати, интересный факт - сейчас динамика роста партнерской сети в Санкт-Петербурге, Киеве, других регионах России и Украины выше, чем в Москве, что говорит о перспективности рынка. Поэтому, приходя в новую страну, мы не открываем представительство, а в первую очередь ищем партнеров.
Розничные продажи своего продукта мы ведем через дистрибьюторов, например, через интернет-супермаркет лицензионного программного обеспечения «Софткей». Любой пользователь может зайти на сайт 1c-bitrix.ru и купить коробочную версию нашего продукта, оформив заказ через «Софткей». Партнеры приобретают продукт таким же способом, но с особой партнерской скидкой.
Менять свои каналы продаж мы на сегодняшний день не планируем, ведь от добра добра не ищут. Партнерская сеть и процессинг «Софткея» полностью удовлетворяет наши потребности, тем более что компания "Битрикс" являлась технологическим партнером при проектировании и создании "Софткея".
