Международная телекоммуникационная компания Teleperformance Group вышла на украинский рынок, пишет газета «Экономические Известия».
По информации журналистов, Teleperformance Group подписала договор, согласно которому она получает контрольный пакет акций в украинской компании First Call (сеть call-центров), как только Антимонопольный комитет даст разрешение. Подробности договора не разглашаются.
По словам коммерческого директора First Call Ричарда Гирлингса, руководству компании нельзя разглашать детали сделки, поскольку она еще не закрыта.
«Еще осталось несколько деталей, которые нужно обсудить, чтобы завершить ее: например, АМКУ и др. Нам нужно еще несколько недель для этого»,— заявил он.
По данным АМКУ, Teleperformance еще не получила разрешения на сделку, но, возможно, получит в будущем. В то же время в Teleperformance сообщили, что со среды First Call работает уже под новым международным брендом.
По мнению экспертов, приход на украинский рынок крупного игрока поставит под угрозу существование небольших аутсорсинговых call-центров с низким уровнем качества услуг и заставит развиваться недавно появившийся рынок подобных сервисов более динамично.
Teleperformance намерена в 2009 г. в First Call создать примерно 300 операторских мест, которые будут строго соответствовать международным стандартам. Teleperformance собирается предоставлять услуги как местным, так и международным компаниям и намерена стать лидирующим оператором на рынке, предлагая сервисы CRM и контакт-центра.
Teleperformance Group является провайдером услуг по связям с потребителями. Отделения компании представлены в 45 странах мира, штат составляет 83 тыс. сотрудников. В распоряжении группы находится 281 контакт-центр, из которых 91 находится в управлении компании и расположен на площадках клиентов. Teleperformance предоставляет полный спектр услуг контакт-центров и специализируется на реализации CRM-программ в области поиска, завоевания и обслуживания клиентов, программ по развитию клиентских отношений с использованием методов снижения издержек и увеличения прибыли, а также предоставляет техническую поддержку и предлагает комплекс мероприятий по сбору дебиторской задолженности.
