В условиях повсеместной и безудержной глобализации в этом безумном, безумном, безумном мире особую ценность обрела систематизация и обработка информации, поступающей со всех сторон. Только лишь имея быстрый и простой доступ к многочисленным данным, накапливаемым компанией, ее руководство может оперативно принимать правильные решения.
Именно этим занимается компания Teradata, входящая в структуру американской корпорации NCR. И именно об этом корреспондент proIT побеседовал в эксклюзивном интервью с вице-президентом компании NCR Роном Свифтом – разработчиком Data Warehouse Technology и автором книги «Управление отношениями с клиентами», а также главой представительства Teradata в Украине Сашей Пулджичем.
Прежде всего, позвольте узнать, какова цель приезда г-на Свифта в Украину?
Саша Пулджич: Рон на протяжении многих лет работал и продолжает работать с различными крупными организациями, особенно телекоммуникационной направленности, с целью определения их управленческой, маркетинговой стратегии, стратегии отношений с клиентами и т. д. И сегодня он готов поделиться своим богатым опытом с лидерами вашего рынка.
Вы не могли бы уточнить, о каких лидерах и о каком рынке идет речь?
Саша Пулджич: Прежде всего, речь идет об основных телекоммуникационных компаниях. Две из них – лидеры рынка – уже являются нашими клиентами. Это более-менее публичная информация и касается она, как вы поняли, UMC и Киевстар. Остальные, так сказать, на подходе.
Второй приоритетной отраслью, с которой мы намерены наладить сотрудничество, является банковский сектор, который в Украине переживает период активного развития, хотя пока еще менее подвержен технологическим инновациям.
Дело в том, что мобильная индустрия всегда более продвинута в техническом плане. Кроме того, это глобальный бизнес. Если вы говорите с представителями UMC или Киевстара, вы с таким же успехом говорите с представителями Vodafone или Eurotel. Их культура во многом схожа. Разница лишь в степени развития.
Что же касается банковской сферы, то она все еще находится в процессе консолидации. Имеется ввиду глобализация, укрупнение и все большие и большие требования к бизнес-процессам, которыми оперируют банки в разных странах. Если говорить о первой двадцатке украинских банков, то мы видим, что они уже готовы к восприятию наших решений, потому что ежедневно генерируют большое количество данных.
Teradata способна помочь им анализировать эти данные и приносить бизнесу больший доход. Поэтому для нас банковская сфера является второй в Украине по приоритету в 2007 году.
Иными словам, вы здесь для того, чтобы предложить свои услуги лидерам украинского банковского рынка?
Саша Пулджич: Именно так. Это то, для чего мы здесь.
В таком случае, что именно вы можете предложить нашим банкам?
Саша Пулджич: Прежде чем ответить на этот вопрос, я бы хотел сначала рассказать о целях и перспективах, которые стоят перед нашей организацией, а потом передать слово моему коллеге – г-ну Свифту, который, будучи разработчиком нашего основного продукта, сможет рассказать о его ключевых особенностях.
Я же хочу сказать, что у нас есть команда единомышленников из Германии, Австрии, Великобритании, Швейцарии, Америки, Чехии. Все они обладают большим опытом и знаниями, которые мы предлагаем нашим клиентам во всем мире и готовы предоставить нашим украинским потребителям.
В то же время мы видим, что в этой стране есть множество талантливых молодых людей, жаждущих успеха. У нас было несколько встреч со студентами Национального университета «КПИ». 25000 студентов! Многие свободно общаются на английском, стремятся к великому. При этом по своему уровню они ничем не уступают своим коллегам из Германии или Соединенных Штатов. Поэтому у нас в планах создание и развитие в Украине представительства, разработчиками и консультантами в котором будут украинские ребята.
Поверьте, это многого стоит. Ведь если вы хотите поставлять на региональный рынок свои решения, вы должны иметь здесь своих людей. А развивать всю инфраструктуру усилиями одних иностранцев трудно. Кто-то из них, безусловно, будет здесь присутствовать, постоянно обмениваться опытом, но они не смогут быть постоянно. Я, например, будучи немцем, через пару лет должен буду возвращаться в Германию. Хотя когда это случится точно, никто не знает.
Я понял. Теперь же, с Вашего позволения задам вопрос Рону. Г-н Свифт, я знаю, что Вы являетесь разработчиком Data Warehouse Technology – решения, на базе которого компания Teradata предлагает свои услуги. Позвольте спросить, какие возможности оно предоставляет и какую версию Вы планируете использовать в работе с украинскими банками?
Рон Свифт: Да, мы предлагаем своим украинским клиентам одно из наших решений, которое вы уже назвали – Data Warehouse Technology. Речь идет о целой платформе, которая состоит из пяти составных.
Первая – это аппаратное обеспечение, по своим характеристикам отвечающее требованиям, необходимым для серьезного анализа и оперативной поддержки принятия решений.
Далее – операционная система Unix, а в будущем – Linux. Также мы используем Windows, но только для малого и среднего бизнеса. По причине не очень высоких показателей производительности и масштабируемости этой системы.
Третья составная – это непосредственно база данных. Всемирно известная Teradata. Это система управления базами данных, использующая SQL, обладающая отличной производительностью для простых, средних и очень-очень сложных задач с использованием самых больших объемов данных.
База данных также всегда поставляется с административной системой по управлению загрузкой данных. Это позволяет нам производить соответствующую процедуру быстрее, чем кто бы то ни было в мире. Это важно, потому что, когда мы строим базу данных для банков, авиакомпаний или мобильных операторов, мы получаем многие миллионы записей, приходящих каждый час. И в таких условиях административные функции базы Teradata Data Warehouse распределяют данные равномерно по всему дисковому пространству.
Собственно, в этом заключается главное отличие нашей платформы от решений IBM и Oracle – те обладают файловым пространством и вы должны постоянно его задействовать. У нас не так. Это очень существенная разница, потому что в итоге мы получаем совершенно другую скорость.
База данных Teradata обеспечивает исключительную производительность и загрузочную мощность, потому что она по-другому распределяет и хранит данные. Куда будет сохранена информация и откуда она впоследствии будет извлечена, определяется уже на стадии загрузки. Как только они поступают, она распределяет их по всему пространству системы. В связи с тем, что эта информация в итоге хранится не в каком-то специально отведенном для нее месте, которое, в случае ее отсутствия будет пустовать и понапрасну занимать место, я могу постоянно увеличивать объем данных настолько, насколько мне позволяет дисковое пространство. И при этом я могу поддерживать высокую производительность, потому что система знает, где расположены те или иные данные. Не специалист или программист – cистемное программное обеспечение знает, где находятся данные и отслеживает их местоположение.
Четвертая составная – это приложения. В прошлом они именовались «Программное обеспечение». Их новое определение – «Бизнес-решения». Например, управление финансами, потребительский маркетинг, управление каналами поставок, отчетность по отдельным департаментам и целым компаниям, интеграция пользовательских данных, исследования рынков и т.д. Это новый уровень приложений. Так что в мои обязанности теперь входит не только создание средств для CRM (сокр. от client relations management - управление взаимодействием с клиентами), но возможностей для отраслевого, корпоративного, глобального взаимодействия. Вот в чем заключается моя работа и функция современных приложений.
Наконец, последняя, пятая составная. У меня есть приложения. И теперь мы можем использовать эти приложения в базах данных для того, чтобы создавать модели для телефонных компаний, для банков, авиаперевозчиков и т.д. - аналитические, а не транзакционные. Например, мы можем анализировать эффективность использования денег в организации. Не бюджетирование. Бюджет – это просто. Каждый день распоряжаться деньгами – сложно. Очень сложно. Вы можете установить бюджет на весь год. А по прошествии января и середины февраля увидеть, что он не выполняется. Тогда вы можете остановиться и не тратить лишних денег в марте-мае-июле, и сберечь их. Но для этого вам необходимо принять решение.
Передовые компании используют передовые методы анализа и учатся управлять деньгами и другими ресурсами. Таким образом, мы можем управлять денежным потоком, который поступает от потребителей, мы можем предупреждать мошенничество в телефонных компаниях, банках, страховых компаниях и, если хотите, даже правительстве. Во всяком случае, можем попробовать. Ведь вся суть в том, что речь идет о приложениях, которые каждый может использовать.
И наше представительство в Украине призвано помогать изменениям в бизнес-процессах, используя наши знания. Вот, для чего я здесь.
Вы сказали о глобализации бизнес процессов. Подразумевает ли она включение субъектов одинакового вида деятельности в некую общую сеть по обмену данными и опытом? Например, когда речь идет о мобильных операторах, скажем, Украины, Польши и Австрии…
Нет. Они связаны другими системами, но не базами данных. Компания Vodafone использует Data Warehouse в нескольких странах. Но они не обмениваются данными между собой. Это конфиденциальная информация.
Саша Пулджич: С другой стороны, данные по одной стране могут быть полезны компании в другой стране в случае, если речь идет о транснациональном бизнесе, как, например, General Motors, Nokia или Всемирный банк. Они не будут обмениваться деталями своего бизнеса, но могут передавать друг другу информацию о количестве выпущенной продукции и таким образом, скажем, помогать в определении ее стоимости при выставлении на продажу.
Таким образом, мы можем говорить об унификации процессов, когда менеджер мобильного оператора из Украины встречается со своим коллегой из Германии или Англии, то они легче понимают друг друга, потому что речь идет об одинаковых процессах, одинаковых способах хранения данных и т.д.
Саша Пулджич: Именно так. Но в то же время, снова хочу подчеркнуть, немецкий рынок отличается от украинского. Поэтому наша задача сделать так, чтобы наше решение внедрялось на внутренних рынках людьми, имеющими о нем хорошее представление, то есть отечественными специалистами.
Говоря об операционных системах Вы упомянули Linux. В Украине существует национальная версия этого продукта под названием myLinux. Вам о ней известно? Планируете ли Вы сотрудничество с ними после перехода на эту ОС?
Рон Свифт: Нам не важно, о каком Линуксе идет речь. Ибо Линукс – это, прежде всего, ядро. И именно с ядром мы работаем. Различия же у Линуксов, скажем так, в оболочках, которые мы и тестируем на совместимость с нашей платформой. Не думаю, что мы тестировали Линукс из Украины.
А свою версию Линукса для собственных нужд Вы не собираетесь разрабатывать?
Рон Свифт: Мы собираемся использовать операционную систему Linux в развитие нашего бизнеса, но не развивать сам Linux. Это не наша работа.
Планируете ли Вы сотрудничество с правительственными органами Украины?
Рон Свифт: Не в этом месяце...
А сели серьезно, то правительственные структуры, как правило, находятся далеко не в авангарде внедрения новых технологий. Как правило, у них это происходит с определенной задержкой. Главное, что руководство государства должно само к этому прийти. Мы же будем двигаться шаг за шагом, начиная с самых динамично развивающихся отраслей вроде мобильной связи и т.д.
Кстати, хочу сообщить, что Teradata, которая, как вы знаете, является дочерней компанией корпорации NCR, до конца этого года станет самостоятельной.
