Все началось с того, что я не смог выйти в Интернет. Оператор, работающий в компании-провайдере, после двухчасовых уговоров согласился приехать и проверить соединение.
Провозившись около часа, специалист заявил: возможно, из-за вчерашней грозы полетел модем. После его ухода перестал работать и сам компьютер.
Покупка нового, более современного ПК, давно входила в мои планы. Приняв это событие как знак свыше, я на следующее утро отправился в ближайший магазин, где торгуют компьютерами. Выбор определила визитка: два года назад эта фирма модернизировала мою старенькую машину, и все это время проблем не возникало.
Мне предложили прайс, и я, чтобы не показаться сквалыгой, выбрал не супердорогую, однако и не самую дешевую модель. Парнишка–инженер одобрил мой выбор и попросил зайти через час.
Процесс покупки затянулся на четыре часа. Как я понял, мной как клиентом ребята занимались в свободное от основной работы время. Периодически отвлекаясь на приход новых клиентов, и выясняя, что именно им нужно. Наблюдать за этим со стороны оказалось очень интересно: люди хотели купить компьютер для работы, а ребята из магазина упорно не понимали, чего от них хотят. Когда же они начинали сыпать специальными терминами вперемешку с профессиональным сленгом, их переставали понимать покупатели. Это выгодно продавцам: можно впарить клиенту «осетрину второй свежести» и после, когда он явиться с претензиями, выставить его же виноватым. Надо, дескать, знать, чего покупаешь…
Наконец я заплатил по прейскуранту и заодно попытался продать старый системный блок. У меня его купили… за 20 долл. Причем аргументировано доказали: большего он не стоит. Хотя в свое время я заплатил за него 300 долл., и он был в нормальном состоянии. Позже мне растолковали: если бы тот же системник продавал специалист, меньше чем за 100 долл. у грамотного человека его не рискнули бы купить.
Придя домой, я обнаружил, что компьютер не работает. Вернувшись обратно с гарантийным талоном в руке, услышал ответ: так и должно быть. Чтобы он заработал, надо установить программу. Это стоит дополнительных денег. Если с собой нужной суммы нет, то вместо оплаты они могут взять мой старый монитор. А мне продать к новому системному блоку новый монитор, со встроенными аудиоколонками.
На следующий день специалист из другой компьютерной фирмы, который пришел подключать мне Интернет, с ходу определил: «Долго «железо» работать не будет, повиснет». Предсказания сбылись: две следующих недели я только то и делал, что перезапускал компьютер – он «зависал» каждые четыре часа. Это при условии, что я не входил в Интернет: стоило войти в сеть, как мой новенький ПК «подвисал» уже через четыре минуты.
По ходу сбылся еще один невеселый прогноз: после первой же попытки вставить диск в CD-ром устройство приказало долго жить. Продавцы признали: они установили плохой CD-ром. Они всегда так делают – ведь устройства иногда не ломаются. Плохой CD-ром мне заменили на более качественный. За дополнительную плату - это стоило 20 долл. Могли, правда, не брать денег, зато поставить такое же «голимое» устройство. Я решил заплатить. Но свои технические проблемы я этим решил ненадолго.
Когда компьютер вышел из строя в очередной раз, я решил поискать альтернативные варианты. В «Экспресс-объяве» и «Аvizo» в рубрике «Услуги» публикуются телефоны фирм, оказывающих компьютерную помощь лохам вроде меня. Это нормально: если у меня ломается унитаз, течет кран, портится телевизор, видеомагнитофон и холодильник и нужно отремонтировать мебель, я тоже пользуюсь рекламными объявлениями для поисков соответствующего специалиста.
Но никто не пытается ремонтировать унитаз или дверной замок по телефону, давая мне указания, какой винт открутить и какую деталь заменить. Тогда как специалисты по компьютерным технологиям сначала не могут понять, что у меня случилось, а потом начинают давать бесплатные советы на «птичьем языке». Упорно не желая ехать на дом к «чайнику» и заработать деньги, которые лох готов заплатить за досадный пробел в своем нетехническом образовании. В лучшем случае мне предлагали везти компьютер к ним на фирму и оставлять на несколько дней.
Наконец, одна фирма согласилась прислать мне на дом специалиста. Осмотрев мой компьютер, инженер заявил: мне плохо установили программу. Установить ее заново будет стоить 15 долл. К слову, ребята, продавшие мне компьютер, допускали наличие той же проблемы. Но перезапуск программы не входит в гарантию и оплачивается на общих основаниях. У них по прайсу это стоит 20 долл. А инженер-надомник, закончив работу и взяв гонорар, оставил мне номер своего мобильного и открыл секрет: если я позвоню ему лично, а не «закажу» его через фирму, услуги обойдутся в 5 долл.
Через две недели я воспользовался его советом: система вдруг оказалась заблокированной. Заодно я попросил инженера подключить мне колонки, до которых за всеми этими делами не доходили руки. Специалист ничего не смог сделать: гнезда на колонках не подходили к шнуру. Хотя шнур был именно тот, который нужно.
В магазине меня послали… в сервисный центр. Там, в свою очередь, тоже послали… в кладовку за шилом. Этим шилом посоветовали расковырять штекер. Вещь, по их словам, новая, детали должны «притереться», а сама «вещь» - проработаться. Издеваются надо мной технари или пытаются заставить испортить монитор самому во избежание ответственности, я так и не понял. Зато четко уяснил другое: если я не заплачу 20 гривен, мне программу не разблокируют. Ведь, по словам специалистов, весь продукт в СНГ пиратский. Покупать его непосредственно у Билла Гейтса будет стоить намного дороже. Вот нелицензионная «винда» и блокируется самопроизвольно.
Через месяц после того, как мне разблокировали систему, она вновь высветила на мониторе предупреждение. В переводе с «компьютерного» языка на нормальный оно означало: скоро снова заглохну. Мой знакомый пятидолларовый инженер пришел, пощелкал клавишами и развел руками: он бессилен. Заодно прозвонил тестером колонки и вынес приговор: они не работают.
В сервисном центре, куда я ворвался, размахивая гарантийными талонами, со всем своим недавно купленным компьютерным добром, искренне заявили: «Ну, вы, видно, долго копили злость. Всю ее к нам сюда привезли!» - «Три месяца!» - ответил я. После получасовой словесной перепалки, во время которой я и руководство фирмы демонстрировали друг другу знания Закона о правах потребителя, мою проблему все-таки начали решать. И очень скоро доказали мне: колонки работают, все проводки входят в нужные отверстия, а пятидолларового специалиста надо уволить за дезинформацию.
Пришлось, чтобы не терять лицо, стать в глухую защиту. Перелом в отношениях наступил после моей фразы: «Как я понимаю, вы видите, что имеете дело с человеком, который на это не учился. И разводите по полной». На что получил ответ: «Ну, это в Америке такие пацаны. Привыкли, что за них все там делают другие, а они только кнопки нажимают».
Да. Я хочу, как в Америке. Для меня сломанный унитаз и неисправный компьютер – проблема одного уровня. Уверен: умные асы компьютерных технологий не ремонтируют свои протекающие сливные бачки сами. Они на это не учились, потому вызывают «афоню». Кстати, в рекламных газетах начали предлагать свои услуги бригады непьющих сантехников. Что само по себе показатель борьбы за соотношение цены и качества на этом рынке услуг. А если у компьютерщиков проблемы с автомобилями, они не ковыряются в них сами, дабы испортить окончательно. Они обращаются в автосервис.
Компьютер мне все-таки починили. За час. Не взяв впервые за три месяца ни копейки. Заверив – больше проблем не должно быть. Хотя я специально узнавал в городском Обществе защиты прав потребителя: больше всего люди сетуют на нечестность и небрежность тех, кто продает и обслуживает ПК.
Не жалуются только те, кто покупает компьютеры с помощью специалиста. Все эти три месяца я регулярно выслушивал отовсюду: почему ты, лох, не взял с собой того, кто в этом разбирается. Объясню: потому, что в газетах пока еще никто не предлагает услуг вроде: «Консультирую. Помогаю с покупкой компьютера».
