По результатм системы оценивания абонентами качества обслуживания оператор «Киевстар» работает на «очень хорошо». Об этом «proIT» сообщила пресс-служба компании.
Напомним, что начиная с мая, каждый абонент компании «Киевстар» имеет возможность высказать свое мнение относительно качества обслуживания, позвонив на специальный короткий номер 466*55 и выставив свои оценки работы с помощью интерактивного автоответчика. А также ради обеспечения большей объективности полученной обратной связи, каждый день части абонентов, которые звонят в call-центры «Киевстар» и общаются с его экспертами, предлагают остаться на линии и ответить на вопросы интерактивной анкеты.
Система «народной» оценки получила широкую поддержку среди клиентов, и в результате была зафиксирована большая активность желающих принять участие в интерактивном опросе. В среднем качество обслуживания «Киевстар» было оценено абонентами «очень хорошо». Абоненты особенно высоко отметили вежливость и внимательность экспертов.
Очередным шагом усовершенствования качества обслуживания абонентов стало внедрение оператором системы самообслуживания – «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE», которая позволяет контролировать свои затраты на мобильную связь и управлять услугами оператора в он-лайн режиме.
ЗАО «Киевстар Джи Эс Эм» обеспечивает покрытие территории, где проживает 97% населения Украины. «Киевстар» предоставляет услуги GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в сетях 313 зарубежных операторов в 163 странах на 5 континентах мира.Предоставляет услуги мобильной сотовой связи в стандартах GSM-900/1800. Норвежской компании Telenor принадлежит 56,51% ЗАО "Киевстар GSM", российской "Альфа-групп" (через дочернюю компанию "Сторм") - 43,49%.
