Доповнена (AR) та віртуальна реальність (VR) давно перейшли межі розваг і стали потужними інструментами для бізнесу. Ці технології не тільки змінюють спосіб споживання контенту, але й допомагають компаніям ефективніше продавати товари, покращувати клієнтський досвід і навіть автоматизувати процеси.
Як AR та VR впливають на продажі
1. Візуалізація товарів в реальному середовищі
AR дозволяє клієнтам «побачити» товар у власному просторі перед покупкою. Наприклад, за допомогою додатку IKEA клієнти можуть «розмістити» меблі у своїй кімнаті, оцінюючи, як вони впишуться в інтер’єр. Це підвищує довіру покупців і допомагає уникнути невдалих рішень.
2. Покращення взаємодії з брендом
Використання VR у шоурумах або магазинах дозволяє створити віртуальну експозицію товарів, надаючи покупцям інтерактивний досвід. Такий підхід активно використовують автомобільні бренди, щоб дати клієнтам можливість «проїхатись» на автомобілі або змінювати його конфігурацію в режимі реального часу.
3. Персоналізовані покупки
AR та VR дають змогу компаніям створювати персоналізовані віртуальні рекомендації. Наприклад, віртуальні дзеркала у магазинах одягу дозволяють покупцям «приміряти» одяг, не знімаючи свого. Це економить час і робить процес шопінгу комфортнішим.
Доповнена реальність як інструмент для покращення обслуговування
1. Технічна підтримка та ремонт
Компанії використовують AR для надання віддаленої технічної підтримки. Наприклад, під час ремонту складних пристроїв спеціалісти можуть віртуально «направляти» користувачів через додаток, де показано кроки інструкції в реальному часі на екрані смартфона.
2. Навчання співробітників
VR-тренінги дають змогу співробітникам швидко навчитися новим навичкам без необхідності фізичної присутності. Це корисно для професій, де є високий ризик (наприклад, в будівництві чи медицині), де навчання в реальному середовищі може бути небезпечним або дорогим.
3. Покращення клієнтського сервісу
AR-додатки дозволяють покупцям швидко знаходити потрібні товари в магазинах, бачити їх характеристики, ціни та навіть переглядати відеоогляди без допомоги консультантів. Це не лише підвищує рівень обслуговування, а й економить час клієнтів.
Цікаві факти про AR і VR у бізнесі
- Більше 80% покупців віддають перевагу магазинам, які використовують AR для полегшення вибору товарів.
- VR-продажі у ритейлі до 2030 року можуть сягнути більше 1,6 трильйона доларів завдяки інтерактивному досвіду для покупців.
- Amazon активно тестує AR для онлайн-шопінгу, дозволяючи клієнтам “розміщувати” товари в кімнаті через смартфон, оцінюючи, як вони виглядатимуть в реальному просторі.
Як почати використовувати AR і VR у своєму бізнесі
1. Розробіть власний AR-додаток
Незалежно від того, чи ви продаєте меблі, техніку або одяг, AR-додаток може допомогти вашим клієнтам зробити правильний вибір. Платформи на кшталт Shopify вже мають вбудовані функції для створення AR-контенту.
2. Використовуйте VR для тренувань
Якщо ваш бізнес потребує постійного навчання співробітників, віртуальні тренінги допоможуть швидко і ефективно запроваджувати нові навички. Інвестиції у VR-навчання окупаються завдяки скороченню часу на підготовку та зменшенню витрат.
3. Вивчайте відгуки клієнтів
Інтерактивний досвід можна зробити ще кращим завдяки зворотному зв’язку від користувачів. Аналіз відгуків допоможе вдосконалювати функціонал ваших AR і VR інструментів.
Доповнена та віртуальна реальність відкривають нові можливості для бізнесу, особливо в ритейлі та обслуговуванні клієнтів. Вони не тільки допомагають продавати більше товарів, але й покращують досвід користувачів, роблячи процес покупки більш захоплюючим та інформативним. Використання цих технологій сьогодні — це інвестиція в майбутнє вашого бізнесу.