Цифрові продукти стали невід’ємною частиною сучасного автомобіля та життя мільйонів людей. Марина Деундяк, Senior Product Manager у Stellantis, розповідає про специфіку роботи продактів в одному з найбільших світових автовиробників.
Про це розповідає ProIT
Особливості продуктової роботи в автоіндустрії
Сучасний автомобіль – це складна технологічна платформа, де цифрові рішення відіграють ключову роль. Онлайн-бронювання, моніторинг обслуговування, мобільні додатки для керування авто та телематичні сервіси стали стандартними компонентами.
Це не просто розробити фічу й запустити її в продакшн — це побудувати складну систему, яка буде працювати в сотнях моделей авто по всьому світу, враховуючи десятки локальних регуляцій і стандартів.
Успішний кейс: впровадження онлайн-запису на автосервіс
Один з найуспішніших проектів команди – розробка системи онлайн-запису на сервіс. Проект вирішував кілька завдань: зменшення навантаження на контактні центри, підвищення NPS та створення цифрової точки контакту з брендом після продажу.
Результати впровадження через 9 місяців:
- 47% сервісних звернень через онлайн-запис
- Скорочення часу обробки заявки з 15 до 2 хвилин
- Підвищення NPS на 21 пункт
Ключові виклики для продакт-менеджерів в автомобільній індустрії включають:
- Необхідність врахування апаратних обмежень
- Суворі вимоги до безпеки та відповідності регуляціям
- Складна взаємодія з численними стейкхолдерами
Перспективним напрямком розвитку є робота з даними connected cars та впровадження штучного інтелекту. Сучасні автомобілі генерують величезні обсяги даних, які використовуються для створення персоналізованих сервісів, прогнозування технічного обслуговування та оптимізації маршрутів.
Для успішної роботи в автоіндустрії важливі:
- Досвід роботи з IoT та складними системами
- Розвинені комунікативні навички
- Стратегічне мислення та терпіння
- Здатність знаходити баланс між інноваціями та технічними обмеженнями