Несколько клиентов мобильного оператора Lifecell сообщили о случаях несанкционированного снятия средств со своих счетов. Одна из пользователей рассказала, что с ее счета были списаны деньги без заказа каких-либо дополнительных SMS-услуг, и она не давала на это согласия. Свой комментарий женщина оставила под официальной публикацией компании.
Об этом сообщает ProIT
Рост числа жалоб от абонентов
По словам клиентки, впредь она планирует пополнять счет только на минимальную сумму, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Она выразила недовольство политикой Lifecell и отметила, что в интернете появляется все больше отзывов от других абонентов с аналогичными жалобами на необоснованное списание средств.
«В связи с этим клиентка сообщила, что больше не будет пополнять счет на значительную сумму, ограничиваясь лишь минимальными средствами, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Она обвинила Lifecell в недобросовестном поведении и отметила, что в сети появляется все больше похожих жалоб от других абонентов, которые также заявляют о безосновательном снятии средств».
Реакция Lifecell и отзывы других пользователей
В ответ на обращение представители оператора посоветовали клиентке обратиться в службу поддержки через онлайн-чат или другие доступные каналы для детальной проверки расходов по номеру. Однако женщина ответила, что не желает тратить время на переписку и настаивала на том, чтобы компания самостоятельно разобралась в ситуации. Она также не исключила возможности перехода к другому мобильному оператору, даже при условии более высокой стоимости услуг.
Еще одна пользовательница под тем же постом подтвердила аналогичный случай, выразив собственное недовольство качеством обслуживания компании.
Подобные инциденты вновь актуализировали проблему неожиданных списаний средств с счетов мобильных абонентов. По словам пользователей, эта проблема остается нерешенной и негативно влияет на уровень доверия к мобильным операторам.