В течение последних недель все больше пользователей Instagram сообщают о массовых блокировках аккаунтов, которые, по их словам, происходят без явной причины или нарушения правил платформы. Многие из них подозревают, что проблема связана с автоматизированной модерацией на основе искусственного интеллекта, хотя прямых доказательств этого нет.
Об этом сообщает ProIT
Жалобы на отсутствие поддержки и последствия для бизнеса
В социальных сетях, в частности на Reddit и X, пользователи массово делятся историями о несправедливых блокировках. При этом многие жалуются, что поданные апелляции остаются без ответа, а возможность напрямую связаться со службой поддержки Meta практически отсутствует. Некоторые пользователи утверждают, что их игнорируют даже после многочисленных обращений и предоставления документов, подтверждающих личность.
«Я уже подал несколько апелляций, загрузил свое удостоверение личности и пытался связаться с Meta через все официальные каналы, но меня полностью игнорируют. Кажется, что я кричу в пустоту,» — написал один из пользователей Reddit (u/Dyrovicious) о блокировке своего личного аккаунта в Instagram.
Особенно остро проблема стоит для бизнес-пользователей, которые потеряли доступ к своим аккаунтам, что напрямую влияет на их профессиональную деятельность и доходы. Некоторые предприниматели и фитнес-тренеры подчеркивают, что блокировка поставила под угрозу их работу, клиентскую базу и имидж.
Общественное давление и угроза судебных исков
Возмущение пользователей привело к тому, что в сообществе Reddit топовые посты уже несколько недель посвящены именно теме необоснованных блокировок. На платформе X аккаунты Instagram буквально завалены просьбами вмешаться и хотя бы публично признать существование проблемы. Также на Change.org собрано более 4 000 подписей под петицией с призывом к Meta решить ситуацию.
Ситуация настолько обострилась, что некоторые пользователи уже угрожают подать коллективный иск против Meta из-за непонятных блокировок. При этом эксперты отмечают, что автоматизированные системы модерации в крупных интернет-компаниях неизбежно могут приводить к ошибкам, однако такое количество жалоб стало новым явлением.
Ранее подобная проблема возникала и на Pinterest: весной 2025 года компания признала массовые блокировки ошибкой, вызванной «внутренним сбоем», но не подтвердила причастность ИИ к этой ситуации.
Дополнительно некоторые пользователи Instagram утверждают, что их аккаунты заблокировали за обвинения в серьезных правонарушениях, таких как эксплуатация детей, что может иметь катастрофические последствия для репутации и карьеры.
На данный момент компания Meta не дала публичного комментария по ситуации, а внешние наблюдатели не имеют доступа к внутренней статистике, чтобы оценить реальные масштабы проблемы.
