Apple готовится внедрить генеративный искусственный интеллект в свое приложение поддержки, что может значительно изменить способ взаимодействия пользователей с сервисом компании. Согласно информации, найденной в исходном коде приложения, вскоре клиенты смогут пользоваться встроенным ИИ-помощником, который будет функционировать по принципу чат-бота, подобного ChatGPT.
Об этом сообщает ProIT
Новые возможности для пользователей Apple
На данный момент в приложении поддержки присутствует чат для общения с живыми консультантами. Внедрение генеративного искусственного интеллекта должно оптимизировать процесс обслуживания, обеспечить более быстрые ответы и повысить общую эффективность сервиса. Новый инструмент, который тестирует Apple, способен отвечать на вопросы о продуктах и услугах компании. Кроме того, в приложении появится функция загрузки файлов – пользователи смогут добавлять изображения, PDF-документы или другие материалы, чтобы точнее описать свою проблему.
Какую модель ИИ выберет Apple?
Пока что неизвестно, какая именно модель искусственного интеллекта лежит в основе нового помощника – собственная разработка Apple или решение от партнеров, среди которых может быть и OpenAI. В исходном коде содержится информация о сотрудничестве Apple с другими компаниями в разработке этого функционала. Компания также предупреждает, что ответы ИИ могут иногда содержать неточности, ошибки или нежелательный контент.
«В коде указано, что помощник использует генеративные модели и предоставляет ответы, которые касаются продуктов и услуг Apple. В то же время компания предостерегает, что ИИ может иногда выдавать ошибочные, неточные или даже нежелательные ответы».
Apple продолжает работу над усовершенствованием цифрового обслуживания клиентов, и тестирование нового ИИ-помощника в приложении поддержки может стать важным шагом на пути к еще более инновационному взаимодействию с пользователями.