Apple готується впровадити генеративний штучний інтелект у свій додаток підтримки, що може значно змінити спосіб взаємодії користувачів із сервісом компанії. Згідно з інформацією, знайденою у вихідному коді додатка, незабаром клієнти зможуть користуватися вбудованим ШІ-помічником, який функціонуватиме за принципом чат-бота на кшталт ChatGPT.
Про це розповідає ProIT
Нові можливості для користувачів Apple
На даний момент у додатку підтримки присутній чат для спілкування з живими консультантами. Запровадження генеративного штучного інтелекту має оптимізувати процес обслуговування, забезпечити швидші відповіді та підвищити загальну ефективність сервісу. Новий інструмент, який тестує Apple, здатен відповідати на запитання щодо продуктів і послуг компанії. Крім того, у додатку з’явиться функція завантаження файлів – користувачі зможуть додавати зображення, PDF-документи чи інші матеріали, щоб точніше описати свою проблему.
Яку модель ШІ обере Apple?
Поки що невідомо, яка саме модель штучного інтелекту лежить в основі нового помічника – власна розробка Apple чи розв’язання від партнерів, серед яких може бути й OpenAI. У вихідному коді міститься інформація про співпрацю Apple з іншими компаніями у розробці цього функціоналу. Компанія також попереджає, що відповіді ШІ можуть іноді містити неточності, помилки або небажаний контент.
“У коді зазначено, що помічник використовує генеративні моделі та надає відповіді, які стосуються продуктів і послуг Apple. Водночас компанія застерігає, що ШІ може іноді видавати помилкові, неточні чи навіть небажані відповіді”.
Apple продовжує роботу над удосконаленням цифрового обслуговування клієнтів, і тестування нового ШІ-помічника в додатку підтримки може стати важливим кроком на шляху до ще більш інноваційної взаємодії із користувачами.