Компанія Airbnb оголосила про масштабну інтеграцію функцій на основі штучного інтелекту у свій додаток для оптимізації пошуку, планування подорожей та підтримки як гостей, так і власників житла. За словами генерального директора Браяна Ческі, компанія розробляє новий користувацький досвід, заснований на великих мовних моделях (LLM), який дозволить не лише пошук, а й персоналізовану взаємодію, враховуючи потреби кожного користувача.
Про це розповідає ProIT
Нові AI-можливості: персоналізований пошук і підтримка
Airbnb вже тестує функцію, що дає змогу користувачам шукати та ставити запитання щодо об’єктів та локацій, використовуючи природну мову. Існуючий бот підтримки клієнтів на базі LLM допомагає вирішувати типові питання та персоналізує спілкування, а нова AI-функція пошуку має стати ще інтуїтивнішою й охопити всі етапи подорожі.
“Ми створюємо нативний AI-досвід, де додаток не лише шукає за вас, а й знає вас. Він допоможе гостям спланувати всю подорож, власникам — ефективніше керувати бізнесом, а компанії — працювати масштабніше та якісніше”, — зазначив Ческі.
Поки що функція AI-пошуку працює для обмеженої частини користувачів. Команда проводить численні експерименти та поступово розширює можливості, зокрема робить пошук більш розмовним, інтегрує у різні етапи користувацької взаємодії та розглядає впровадження спонсорованих оголошень, які органічно вписуватимуться в новий формат пошуку.
Використання AI для розвитку компанії
Ческі підкреслив, що Airbnb планує використовувати експертизу нового технічного директора Ахмада Аль-Дахле, який раніше працював над моделями Llama у Meta. Завдяки величезному обсягу даних щодо ідентифікації та відгуків користувачів, компанія зможе ще більше підвищити корисність сервісу.
Зараз AI-бот підтримки клієнтів у Північній Америці вирішує вже третину звернень без участі людини, а у планах — надати можливість спілкуватися з ботом телефоном і розширити мовну підтримку.
“Через рік, якщо ми досягнемо успіху, значно більше ніж 30% звернень оброблятимуться штучним інтелектом, і це буде доступно багатьма мовами, в усіх країнах, де працюють наші агенти. Підтримка клієнтів на основі AI буде не лише у чаті, а й голосом”, — додав Ческі.
Airbnb також має намір посилити використання AI всередині компанії: вже зараз 80% інженерів застосовують відповідні інструменти, а мета — охопити 100% персоналу. За підсумками четвертого кварталу компанія показала виручку у $2,78 млрд, що на 12% більше порівняно з аналогічним періодом минулого року.