Співзасновник Airbnb Джо Геббія розширює команду Національної дизайн-студії США, ініціативи, започаткованої адміністрацією Трампа для покращення державних онлайн-сервісів. На конференції The Wall Street Journal «Future of Everything» Геббія оголосив, що до студії приєднався відомий американський дизайнер Пітер Арнелл, який став першим у країні «Chief Brand Architect» — головним бренд-архітектором США.
Про це розповідає ProIT
Завдання: ребрендинг державних онлайн-сервісів
Пітер Арнелл, який має понад сорок років досвіду роботи з провідними світовими брендами, такими як Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler та The Home Depot, тепер зосереджує свою увагу на цифровій ідентичності США. Арнелл підкреслює, що мета команди — не змінити образ країни, а створити єдиний, впізнаваний стиль та покращити взаємодію громадян із державними платформами.
“This is a very special and different perspective on the word ‘brand’ in the sense that we’re not rebranding this country, of course. What we’re trying to do is, very specifically, have a consistency, [a] unified look-and-feel and experience, so that we start to build trust in the way that the American citizen daily interacts with the government” — зазначив Арнелл під час виступу на WSJ.
Цифрові зміни для мільйонів користувачів
Команда Національної дизайн-студії наразі працює над редизайном 27 000 урядових вебсайтів, залучаючи досвід найкращих фахівців із Кремнієвої долини. Застосовуючи перевірені підходи з розробки комерційних застосунків, як-от Airbnb, розробники прагнуть зробити державні сервіси простішими, безпечнішими та більш надійними для громадян.
Серед досягнень вже впроваджено спрощену електронну систему виходу на пенсію, яка раніше вимагала місяців і великої кількості паперової роботи. Тепер цей процес можна завершити онлайн за лічені хвилини. Інший прототип скоротив виконання певної державної процедури з 87 кліків до 12, а в майбутньому планується зменшити цю кількість до 10.
Команда також працює над вирішенням типових проблем користувачів, таких як складна навігація, часті тайм-аути сторінок і втрата даних при заповненні онлайн-форм. Геббія наголосив, що «дух Airbnb» полягає у спрощенні складних процесів і підвищенні довіри до цифрових сервісів держави.
За словами Геббії, використання застарілих урядових платформ для громадян стало “однією з найтемніших UX-практик, які можна уявити” — натякаючи на заплутані та недружні інтерфейси, які відлякують користувачів.
«Just the perception of [a government website] being hard precludes you from even engaging in it,” he suggested. “I think we’re moving beyond this…this is over. People should feel empowered to get the thing done with the government that they need to get done», — підсумував Геббія.