Truecaller залишається однією з найпопулярніших платформ для ідентифікації дзвінків у світі, охоплюючи понад 500 мільйонів користувачів. Однак компанія входить у фазу, коли зростання сповільнюється на її найбільшому ринку, а конкуренція між телекомунікаційними компаніями та виробниками смартфонів посилюється.
Про це розповідає ProIT
Нові виклики на ринку Індії та світу
Основним драйвером розвитку Truecaller була Індія — понад 350 мільйонів користувачів, що становить близько 70% глобальної аудиторії сервісу. Високий рівень спаму та небажаних дзвінків зробив додаток не просто сервісом визначення абонента, а повноцінним інструментом щоденного спілкування.
Зараз компанія переходить до нового етапу, впроваджуючи продукти на базі штучного інтелекту, такі як AI Assistant та Family Protection, а також функції Community Suggestions, які допомагають залишатися актуальними серед зростаючої конкуренції. Водночас на індійському ринку з’являються альтернативні рішення: Calling Name Presentation (CNAP), спеціальні номери для бізнес-дзвінків і функції захисту від спаму на основі ШІ від операторів мобільного зв’язку. Також Apple і Google інтегрують подібні інструменти безпосередньо в операційні системи смартфонів.
На цьому тлі зростання Truecaller сповільнюється. За даними Sensor Tower, у 2025 році завантаження додатку в Індії скоротилися на 16% порівняно з попереднім роком, а глобально — на 5%. Дані Appfigures свідчать, що пікове значення завантажень сягнуло 175 млн у 2021 році, різко зменшилось у 2022-му і з того часу стабілізувалося на рівні близько 120 млн щорічно.
Частка завантажень з Індії впала з понад 70% до близько 55% за останні роки, що свідчить про поступову переорієнтацію компанії на інші ринки.
Модернізація бізнес-моделі та виклики реклами
Інвестори уважно стежать за змінами у динаміці розвитку Truecaller. Вартість акцій компанії знизилася на 78% від моменту IPO у 2021 році і ще на 37% з початку поточного року, що відображає стурбованість перспективами зростання і бізнес-моделлю компанії. Керівник Truecaller Рішіт Джунджунвала визнає, що серед ключових питань інвесторів — вплив CNAP на індійському ринку. Він також відзначив нещодавні складнощі в окремих бізнес-напрямах, не вдаючись у деталі.
“Truecaller працює як глобальна платформа з розвиненим і динамічним шаром інтелекту — охоплюючи виявлення спаму, запобігання шахрайству, бізнес-ідентифікацію та контекст користувача для дзвінків і повідомлень. Це дозволяє нам значно перевершувати базову функцію ідентифікації абонента”, — зауважив Джунджунвала.
CNAP, ініціатива індійського регулятора, впроваджується операторами зв’язку і дозволяє відображати імена абонентів на основі даних KYC на рівні мережі, без залучення сторонніх додатків. Це частково перетинається з функціями Truecaller, але має менший спектр можливостей.
За словами Бхарата Нагараджа, директора з аналізу акцій Cantor Fitzgerald, CNAP може уповільнити зростання користувачів, але навряд чи суттєво вплине на основний бізнес Truecaller у найближчій перспективі. Експерт бачить більший тиск у рекламному сегменті компанії, зокрема через зміни з боку Google.
Наразі 65–70% прибутку Truecaller забезпечує реклама, яка останнім часом зазнала змін. У серпні 2025 року компанія втратила приблизно третину рекламного трафіку від найбільшого партнера, яким, за даними аналітиків, є Google. Причиною стала не вирішена “проблема з алгоритмом”, зазначив Джунджунвала, а фінансовий директор Одд Болін додав, що цей партнер досі забезпечує понад третину загальних доходів. Компанія вже працює над залученням нових партнерів і створює власний рекламний майданчик, щоб знизити залежність від окремих платформ.
Втім, перехід на власний рекламний обмін не гарантує повного вирішення цієї проблеми. Ринок реклами залишається висококонкурентним, і бренди можуть розміщувати оголошення одразу на кількох цифрових платформах.
Зростання доходів від підписок і B2B-напрямку
Попри тиск на рекламний сегмент, інші напрямки бізнесу Truecaller демонструють позитивну динаміку. Згідно з Appfigures, за останні роки дохід від внутрішньододаткових покупок зріс з $600 тис. у 2017 році до $39,3 млн у 2025-му. На квітень 2026 року цей показник вже складає $13,4 млн, а щомісячний дохід від підписок стабільно перевищує $2 млн і продовжує зростати.
Значно збільшилась і частка завантажень Truecaller на iOS — з менш ніж 5% у 2020–2021 роках до 11–12% останніми роками, що свідчить про активнішу присутність у преміальних сегментах. Компанія також посилила роботу на платформі Apple, додавши у 2025 році функцію визначення абонента в реальному часі для iPhone та оновивши додаток для досягнення паритету з версією для Android.
Водночас Apple розширила власні інструменти перевірки дзвінків, що може зменшити потребу в сторонніх додатках для користувачів iPhone.
Важливим напрямком для монетизації є корпоративна платформа Truecaller for Business, що дозволяє компаніям підтверджувати свою ідентичність і контактувати з клієнтами через дзвінки та повідомлення. За минулий рік дохід сегменту виріс на 39%. Джунджунвала підкреслює, що Truecaller розширює глобальну присутність B2B-платформи, відкриваючи чат-сервіси для партнерів та пропонуючи інструменти для перевірки ідентичності бізнесу.
Паралельно розвивається підписка для приватних користувачів — зараз понад 4 мільйони користувачів по всьому світу сплачують за розширений захист від спаму, функції на основі штучного інтелекту та відсутність реклами.
Водночас компанія неодноразово піддавалася критиці щодо методів збору та зберігання даних користувачів, особливо в Індії. Розслідування The Caravan поставило питання щодо отримання згоди та практик збору даних. Truecaller заперечує порушення й наголошує на відповідності місцевим законам. Проте ця ситуація підкреслює ширший виклик — пошук балансу між корисністю сервісу, масштабом і захистом приватності користувачів.
Попри всі труднощі, компанія бачить потенціал для подальшого розвитку, акцентуючи на вирішенні зростаючих проблем у комунікаціях, оскільки спам і шахрайські дзвінки стають складнішими завдяки використанню ШІ. Truecaller планує зміцнювати всі три напрямки доходів — рекламу, корпоративні сервіси та преміум-підписки — щоб зберегти зростання на різних ринках. Проте майбутнє компанії залежатиме від того, наскільки швидко вона адаптується до змін, коли ідентифікація абонентів переміщується з окремих додатків у мережі та безпосередньо у пристрої користувача.