В останні роки дедалі більше уваги приділяється ролі штучного інтелекту у сфері охорони здоров’я, однак справжню революцію технології здійснюють у невидимих для пацієнта адміністративних процесах. Саме ці процеси часто стають причиною затримок у записі до потрібного спеціаліста, незалежно від кількості лікарів чи сучасності обладнання. Значну частину часу займає ручне опрацювання направлень, що надходять від сімейних лікарів до профільних клінік — і саме тут на допомогу приходять інновації.
Про це розповідає ProIT
Автоматизація процесів та досвід засновників Basata
Kaled Alhanafi, колишній топ-менеджер Lyft і Cruise, та Chetan Patel, досвідчений розробник кардіологічних пристроїв із Medtronic, заснували Basata після того, як особисто зіткнулися з адміністративною бюрократією в медичній сфері. Для Пателя ця проблема набула гостроти, коли його дружині стало зле в літаку, і, попри його експертні знання у галузі кардіології, отримання необхідної медичної допомоги затягнулося через паперову тяганину.
“We have the best doctors, we have some of the best medicines, but the care gap is just so wide”, — сказав Patel.
Подібний досвід мав і Alhanafi, чий батько після складного діагнозу був направлений одразу до трьох кардіологічних клінік, але лише одна з них оперативно зв’язалася з пацієнтом — решта або відгукнулися із запізненням, або не відповіли зовсім. Така ситуація, за словами засновників, є типовою для багатьох пацієнтів, які потребують консультації вузьких спеціалістів.
Спеціалізовані клініки щоденно опрацьовують сотні, а то й тисячі направлень, більшість із яких досі надходять факсом. Через обмежені ресурси адміністративних команд частина пацієнтів просто втрачається у черзі — не через небажання лікарів, а через величезне навантаження на персонал.
Інноваційна платформа та конкуренція на ринку
Basata, заснована у Фініксі два роки тому, пропонує рішення: їхній ШІ-сервіс автоматично розпізнає дані з направлення, витягає клінічно важливу інформацію та за допомогою голосового агента на базі штучного інтелекту оперативно контактує з пацієнтом для запису на прийом. Пацієнти також можуть телефонувати до клініки цілодобово та спілкуватися з AI-агентом для отримання відповідей на типові питання чи відновлення рецептів. За словами Alhanafi, компанія має записи дзвінків, де пацієнти були щиро здивовані оперативністю відповіді після направлення. Мета команди — щоб пацієнт отримав дату візиту ще до того, як залишить паркінг після прийому у свого сімейного лікаря.
Система Basata інтегрується з електронними медичними картами, які використовують конкретні спеціалізації, що дозволяє їй поступово охоплювати нові напрямки — спочатку кардіологія, потім урологія. Засновники свідомо відмовилися від масштабування на всі медичні спеціальності одночасно, щоб гарантувати якість сервісу.
Фінансова модель Basata передбачає оплату за кількість оброблених документів та дзвінків, а не за кількість користувачів. На сьогодні компанія вже опрацювала направлення близько 500 тисяч пацієнтів, і лише за останній місяць до системи надійшло понад 100 тисяч нових запитів.
Basata залучила $24,5 млн інвестицій, зокрема $21 млн у раунді серії А під керівництвом Lan Xuezhao із Basis Set Ventures, яка має досвід у моделюванні людського мозку та працювала у McKinsey, Dropbox, а також інвесторів із Cowboy Ventures і Sofeon.
Ринок автоматизації медичних процесів стає все більш конкурентним. Стартап Tennr із Нью-Йорка, заснований у 2021 році, вже залучив понад $160 млн інвестицій і оцінюється у $605 млн, пропонуючи рішення з інтелектуальної обробки документів. Assort Health, ще один гравець у цій сфері, фокусується на автоматизації телефонної комунікації з пацієнтами та отримав оцінку у $750 млн.
За словами Lan Xuezhao, перевага Basata полягає у глибокій експертизі засновників, що особливо важливо у медичній сфері, де довіра відіграє ключову роль. Basata прагне запропонувати комплексне рішення для конкретних спеціальностей, а не вузькофункціональний продукт. Однак конкуренція на ринку зростає, і підтримувати унікальність стає дедалі складніше.
Як і багато інших компаній, що впроваджують автоматизацію на основі ШІ, Basata постає перед питанням: чи доповнить штучний інтелект роботу адміністраторів, чи поступово зробить частину їхніх функцій непотрібними? Наразі, за словами Alhanafi, співробітники клінік не переймаються цим питанням — набагато більше їх хвилює великий обсяг роботи, з яким вони не встигають впоратися. Відомо, що більшість адміністративного персоналу працює у цій сфері десятиліттями, однак обсяг паперової роботи постійно зростає.
Чи стане ШІ інструментом для розширення можливостей людей або ж поступово замінить їх, — питання, що виходить за межі лише сфери охорони здоров’я. Зараз Basata переконує ринок у першому варіанті: автоматизація рутинних завдань звільняє час для більш важливих функцій. Показовим є той факт, що 70% нових контрактів компанії укладаються завдяки рекомендаціям клієнтів, які вже відчули переваги такого підходу.
На фото вище, зліва направо: Четан Пател — співзасновник і президент Basata; Калед Алханафі — генеральний директор компанії; та Вівін Паліат — співзасновник і технічний директор.