Понад 140 модераторів контенту Facebook в Кенії було діагностовано із важким посттравматичним стресовим розладом (ПТСР), спричиненим постійним впливом графічного контенту в соціальних мережах, включаючи вбивства, самогубства, сексуальне насильство над дітьми та тероризм.
Про це розповідає ProIT
Ці працівники працювали по 8-10 годин на день у Кенії для компанії, що надає послуги для соціальної мережі, і були визнані такими, що страждають на ПТСР, генералізований тривожний розлад (ГТР) і велику депресію, за висновками доктора Іана Канянья, голови відділу психічного здоров’я в лікарні Кеніята в Найробі.
Судова справа та її наслідки
Ці масові діагнози стали частиною судового позову проти материнської компанії Facebook, Meta, та компанії Samasource Kenya, яка займалась модерацією контенту для Meta з використанням працівників з усього Африки. У позові зазначається, що зображення та відео, які включають некрофілію, зоофілію та самопошкодження, викликали у деяких модераторів непритомність, нудоту, крики та втечу від робочих місць.
Докази незаперечні: модерація Facebook є небезпечною роботою, яка завдає довічного ПТСР майже кожному модератору, – заявила Марта Дарк, засновниця організації Foxglove, яка підтримує судовий процес.
За матеріалами справи, основною причиною психічних розладів серед 144 людей стало їхнє завдання з модерації контенту на Facebook, де вони щоденно стикалися з надзвичайно графічними матеріалами, такими як відео жорстоких вбивств, самопошкодження, самогубства, спроби самогубств, сексуальне насильство та дитяча фізична і сексуальна агресія.
Умови роботи та захист модераторів
Згідно з документами, принаймні 40 модераторів під час роботи зловживали алкоголем, наркотиками, такими як канабіс, кокаїн та амфетаміни, а також медикаментами на кшталт снодійних. Деякі повідомляли про розпад шлюбів, втрату бажання до інтимності та втрату зв’язків із сім’єю. Модератори, які займалися видаленням відео терористичних груп, боялися, що за ними стежать і що їх можуть вбити, якщо вони повернуться додому.
Facebook та інші великі компанії соціальних медіа та штучного інтелекту покладаються на великі команди модераторів контенту для видалення постів, що порушують стандарти спільноти, та навчання систем ШІ для виконання такої ж роботи. Модератори з Кенії та інших африканських країн були отримали завдання з 2019 по 2023 рік перевіряти пости з Африки, але їм платили вісім разів менше, ніж їхнім колегам у США.
Компанія Meta заявила, що серйозно ставиться до підтримки контент-рев’юерів, зазначивши, що контракти з третіми сторонами, які займаються модерацією на Facebook та Instagram, включають очікування щодо консультування, навчання та цілодобової підтримки на місці, а також доступ до приватної охорони здоров’я.
