Компания Match Group, владеющая ведущими платформами для знакомств, среди которых Match.com, Tinder, OkCupid, Hinge и Plenty of Fish, согласилась выплатить 14 миллионов долларов США в качестве урегулирования иска Федеральной торговой комиссии США (FTC) по поводу использования недобросовестных рекламных и бизнес-практик.
Об этом сообщает ProIT
Суть претензий и условия урегулирования
Иск, поданный еще в 2019 году, обвинял Match Group в том, что компания намеренно вводила пользователей в заблуждение, побуждая их оформлять платные подписки. Суть схемы заключалась в том, что компания отправляла маркетинговые письма о новых сообщениях от пользователей, которых сама уже идентифицировала как ботов или мошенников. В результате этого пользователи тратили деньги на подписки, полагая, что получают настоящий интерес от других людей, хотя на самом деле компания извлекала прибыль из таких действий.
FTC заявила, что 14 миллионов долларов будут использованы для «возмещения пострадавшим потребителям».
Кроме того, Match Group обвиняли в блокировке аккаунтов тех пользователей, которые пытались оспорить списания средств, и в сохранении полученных денег, не предоставляя при этом обещанных услуг. Также компания создавала трудности для отмены подписки, усложняя доступ к этой функции.
Дополнительные требования к Match Group
В рамках мирового соглашения компания обязалась внедрить ряд изменений, направленных на повышение прозрачности и защиту прав пользователей. В частности, Match Group должна четко информировать о условиях шестимесячной гарантии, не применять негативные меры к клиентам, сообщающим о проблемах с оплатой, и обеспечить простые и доступные способы отмены подписки.
Соглашение было заключено на фоне постоянной критики подхода Match Group к вопросам доверия и безопасности пользователей. Ожидается, что новые требования способствуют улучшению качества обслуживания и защите клиентов компании.