Владельцы смартфонов Google Pixel массово жалуются на отказ компании в гарантийном обслуживании из-за незначительных повреждений устройств. Дискуссия на Reddit, собравшая почти 200 комментариев за три дня, свидетельствует о многочисленных случаях, когда пользователям отказывали в бесплатном ремонте даже при наличии заводских дефектов.
Об этом сообщает ProIT
Владельцы Pixel сталкиваются с отказами в сервисах
Один из пользователей под ником edmeraj поделился опытом обращения в сервисный центр по поводу неисправного экрана Pixel 9 Pro. Несмотря на то, что специалисты подтвердили наличие заводского брака, ремонт был отказан из-за небольшой пятна на дисплее, которую признали негарантийным повреждением. Пользователю предложили заплатить 500 евро за ремонт.
“Они признали заводской дефект, но также захотели, чтобы я заплатил за устранение маленькой пятна на дисплее”, – подчеркнул автор.
Схожие ситуации описывают и другие владельцы Pixel. Так, пользователь Dramyre92 сообщил об отказе в гарантийном ремонте экрана из-за незначительной царапины, а No_Astronomer_5628 был вынужден дважды обращаться в сервис из-за сломанного динамика: в первый раз проблему не решили.
Google ищет причины для отказа в гарантии
Некоторые участники обсуждения утверждают, что Google целенаправленно ищет даже малейшие следы эксплуатации, чтобы избежать гарантийных обязательств. Так, в одном из случаев сервисный центр отказал в замене дисплея из-за едва заметной отметки на корпусе, которая никоим образом не влияла на экран.
Эксперты подчеркивают, что вопрос качества технической поддержки и сервиса становится ключевым недостатком смартфонов Pixel, отмечая рост недовольства пользователей в разных странах. Кроме того, ранее сообщалось, что смартфоны с металлическим корпусом почти исчезли с рынка из-за высокой себестоимости, а металл может создавать дополнительные помехи для сигнала.