Сектор голосовых технологий на базе искусственного интеллекта переживает период стремительного развития, особенно в сегменте клиентской поддержки и сервиса. Однако создать решение, которое звучит естественно и обеспечивает минимальные задержки в ответах, значительно сложнее для рынков Африки и Ближнего Востока, где большинство игроков все еще не предлагают локализованных продуктов.
Об этом сообщает ProIT
Инновационный подход к локальным рынкам
Стартап AethexAI, основанный в 2025 году Мариамой Диалло и Айолу Одемуйвою, решил изменить ситуацию. Компания привлекла $3 млн предварительного финансирования от инвесторов, среди которых 4DX Ventures, Enza Capital, Dorm Room Fund, Mojo Ventures и Stanford GSB 26 Fund, а также отдельные бизнес-ангелы — преподаватели Стэнфорда, топ-менеджеры телеком-компаний и исследователи в области ИИ.
В отличие от конкурентов, которые используют готовые инструменты оркестрации (например, Vapi или LiveKit), команда AethexAI разработала собственную модель и программный слой для работы с локализованными английским, французским и арабским языками. Это решение стало ответом на технические вызовы региона, где задержки и нестабильность голосовых звонков создают серьезные препятствия для автоматизации обслуживания.
Технологические решения и масштабирование
“Задержка и дрожание, которые мы наблюдали на автоматизированных звонках в этом регионе, были ужасными. Если бы мы стали оркестраторами, нам, возможно, пришлось бы использовать большие модели, которые размещались бы за пределами региона, что привело бы к более высокой задержке. Мы поняли, что для того, чтобы это работало, нам нужно использовать очень маленькие модели и сокращать задержку на каждом этапе,” — сказал Одемуйва TechCrunch о решении создать собственные модели и слой оркестрации.
Для обучения собственных моделей стартап использовал анонимизированные записи из колл-центров-партнеров, а также организовал сбор аудио с радиостанций по всей Африке. Для разметки данных компания привлекла студентов университетов, которые помогают с транскрипциями и правильным произношением локальных имен. Благодаря этому AethexAI в настоящее время обрабатывает более 17 000 звонков ежедневно.
Платформа уже доступна для корпоративных клиентов, которые могут воспользоваться демо, подключить API и SDK для интеграции технологии в собственные процессы. Стартап также активно инвестирует в обучение клиентов и проводит практические воркшопы для поиска наиболее эффективных сценариев автоматизации.
Основная часть запросов в настоящее время касается звонков для взыскания задолженности, активации клиентов и процедур идентификации (KYC), которые широко используются в банковском и телеком-секторах. Компания развивает партнерства с местными операторами связи и привлекает инженеров на контрактах для адаптации решений к особенностям различных рынков. AethexAI подчеркивает: универсальные plug-and-play решения в этом случае не работают.
В то же время, рынки Африки и Ближнего Востока имеют свои уникальные особенности, которые отличают их от западных. Соучредитель и управляющий партнер 4DX Ventures Уолтер Баду подчеркивает, что здесь объем обрабатываемых звонков в среднем в три раза больше, а голосовые коммуникации остаются основным каналом взаимодействия с клиентами. Стандартизация на уровне английского языка и мощной GPU-инфраструктуры, характерная для западных компаний, не позволяет быстро внедрить подобные решения без учета местной специфики.
На фоне экспансии крупных игроков, таких как ElevenLabs, Deepgram, Sierra и Cognigy, AethexAI делает ставку на узкоспециализированные модели, локальные партнерства и гибкую инфраструктуру, чтобы заполнить пробелы, которые остаются вне внимания глобальных корпораций.