Сфера автоматизации help desk, оцениваемая в миллиарды долларов, активно трансформируется благодаря внедрению искусственного интеллекта. Ведущие компании, такие как Zendesk, ServiceNow и Freshworks, в настоящее время удерживают лидерство на рынке, однако ряд инновационных стартапов стремится изменить существующие подходы к организации рабочих процессов. Одним из таких стартапов является Risotto, который недавно объявил о привлечении $10 миллионов инвестиций в рамках seed-раунда. Лидером раунда выступил фонд Bonfire Ventures, а также к финансированию присоединились 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital и Surgepoint Capital.
Об этом сообщает ProIT
Как Risotto меняет подход к обработке заявок
Сервис Risotto разработан для автономного решения заявок в системах поддержки, находясь между платформами управления заявками (например, Jira) и сложными внутренними инструментами, необходимыми для их обработки. Продукт основан на сторонней модели искусственного интеллекта, однако, как отмечает CEO компании Арон Сольберг, ключевая ценность заключается в уникальной инфраструктуре, которая обеспечивает стабильность и контролируемость работы ИИ для конечного потребителя.
«Наш секрет в библиотеках запросов, оценочных наборах и тысячах реальных примеров, на которых ИИ обучается, чтобы гарантировать, что он действительно выполняет то, что от него ожидается,» — сказал Сольберг изданию TechCrunch.
Работая с компанией Gusto, Risotto удалось автоматизировать до 60% обращений в службу поддержки. На данный момент стартап фокусируется на интеграции со стандартными системами заявок, но одновременно готовится к масштабным изменениям в отрасли, которые вызовет развитие ИИ.
Интеграции с новейшими AI-решениями и перспективы развития
По словам Сольберга, у 95% клиентов Risotto процесс решения заявок пока остается традиционным – с участием людей. Однако все больше компаний переходят к использованию больших языковых моделей (LLM), которые становятся основным интерфейсом между персоналом и технологиями. Это открывает путь к использованию таких инструментов, как ChatGPT for Enterprise, для управления заявками и другими бизнес-задачами.
Команда Risotto уже реализовала интеграцию с ChatGPT for Enterprise и Gemini, что позволяет подключать сервис через MCP и обеспечивать эффективное взаимодействие с различными корпоративными системами.
Если подобный подход станет общепринятым, это изменит индустрию поддержки: продукты типа Risotto будут выполнять роль вспомогательных инструментов, которые вызываются центральным ИИ, обеспечивая сфокусированные и надежные решения. Таким образом, акцент в развитии SaaS-продуктов будет смещен на управление контекстом и стабильность, а не только на удобство для пользователя.
На данный момент главная практическая преимущество Risotto — упрощение работы с многочисленными IT-системами. Как отмечает Сольберг, многие компании тратят значительные ресурсы только на поддержку работы существующих платформ.
«У одного из наших клиентов четыре штатных сотрудника только для управления Jira,» — говорит Сольберг. «И это не говоря уже о внедрении ИИ. Это только для того, чтобы справляться с самой платформой.»