Останніми роками у США поширюється переконання, що штучний інтелект не забере роботу, а врятує від неї. Ця ідея активно просувається в індустрії — мовляв, завдяки ШІ більшість працівників зможуть працювати ефективніше, витрачати менше зусиль і стати незамінними спеціалістами, а виконання рутинних завдань спроститься.
Про це розповідає ProIT
Нове дослідження: ефект ШІ — не завжди позитивний
Однак результати свіжого дослідження, нещодавно опублікованого в Harvard Business Review, свідчать про зворотне: замість очікуваної революції продуктивності компанії ризикують перетворитися на «фабрики вигорання».
Вісім місяців дослідники з Університету Каліфорнії в Берклі спостерігали за роботою співробітників 200-осібної технологічної компанії, котра повністю впровадила інструменти штучного інтелекту. Вони провели понад 40 глибоких інтерв’ю і виявили, що на працівників не чинили тиску щодо виконання нових планів чи підвищення результатів. Проте через доступність ШІ-інструментів люди самостійно почали брати на себе більше завдань, адже це стало здаватися посильним. У підсумку робочі обов’язки почали виходити за межі стандартних годин — працівники працювали під час обіду і вечорами, а їхні списки справ лише зростали.
“You had thought that maybe, oh, because you could be more productive with AI, then you save some time, you can work less. But then really, you don’t work less. You just work the same amount or even more.”
Втома, вигорання і розчарування
Схожу думку висловлюють і учасники форуму Hacker News: після впровадження ШІ-інструментів очікування зросли втричі, стрес — також, а реальний приріст продуктивності не перевищує 10%. Відчуття тиску посилюється, адже керівництво чекає на швидкий ефект від інвестицій у ШІ, а співробітники намагаються це довести, працюючи понаднормово.
Дослідники наголошують, що питання ефективності штучного інтелекту завжди зводилося до того, чи справді зростає продуктивність. Однак мало хто замислювався, що буде, якщо це справді так. Виявляється, підвищення ефективності може призвести до втоми, вигорання та відчуття, що від роботи все важче відірватися — особливо коли організаційні очікування швидкості та реагування лише ростуть.
Ці спостереження підтверджують і інші дослідження: минулого літа окремий експеримент показав, що досвідчені розробники при використанні ШІ-вміння витрачали на завдання на 19% більше часу, хоча вважали, що працюють на 20% швидше. Аналіз Національного бюро економічних досліджень США виявив, що впровадження ШІ скорочувало робочий час лише на 3%, не впливаючи на заробітки та обсяги роботи у жодній професії.
Отже, ставка на те, що ШІ допоможе людям «робити більше», може спричинити протилежний ефект і стати початком нової проблеми для бізнесу та його працівників.