У 2023 році компанія IBM, одна з найстаріших у світі технологічних фірм, оголосила про скорочення майже 8000 працівників у рамках автоматизації, що передбачає впровадження штучного інтелекту. Проте, всупереч первісним планам, ця стратегія призвела до значного збільшення кількості нових співробітників всього за рік.
Про це розповідає ProIT
Скорочення та автоматизація
Скорочення персоналу в основному стосувалися служб підтримки, де компанія планувала автоматизувати до 30% «повторюваних завдань», а також відділів кадрів, де автоматизація могла досягти 94%. У цьому контексті IBM запустила ШІ-агента на ім’я AskHR, який взяв на себе обробку запитів щодо відпусток, нарахування зарплати та контроль документації.
Результати роботи AskHR виявилися вражаючими: у 2024 році ШІ-агент зафіксував 11,5 мільйона взаємодій, а рівень задоволеності клієнтів (NPS) зріс з -35 до +74 за останні два роки. За словами представників IBM, платформа дозволила зекономити приблизно $3,5 мільярда в більш ніж 70 напрямках бізнесу.
Зростання зайнятості та нові можливості
Цікаво, що вже за рік після скорочень загальна кількість співробітників зросла до рівня, що перевищує цифри до проведення раунду оптимізації.
«Хоча ми виконали величезну роботу для використання штучного інтелекту, наша загальна зайнятість фактично зросла, оскільки це дозволило нам більше інвестувати в інші сфери», — пояснив генеральний директор IBM Арвінд Крішна в інтерв’ю Wall Street Journal.
Автоматизація справді вивільнила фінансові та людські ресурси, які були перерозподілені в сектори з високою доданою вартістю. Масовий найм торкнувся інженерів-програмістів, продавців і маркетологів, тобто тих сфер, де критичне мислення і людська взаємодія є незамінними для машин.
IBM не є єдиною технологічною компанією, яка реалізує автоматизацію рутинних процесів з орієнтацією на ШІ. Раніше Microsoft також скоротила 6000 працівників, переважно інженерів-програмістів, після того як генеральний директор Сатья Наделла заявив, що понад чверть нового коду в компанії створює ШІ та закликав збільшити цю цифру до 50%.
Відповідно до останнього звіту Всесвітнього економічного форуму, до 2030 року внаслідок автоматизації можуть зникнути близько 92 мільйонів робочих місць, але в той же час з’являться нові професії, хоча прогнозовану кількість нових робочих місць не вказують.