Ринок розмовного штучного інтелекту демонструє стрімке зростання з моменту виходу ChatGPT у листопаді 2022 року. За прогнозами MarketsAndMarkets, до 2031 року глобальна індустрія досягне майже 50 мільярдів доларів обігу.
Про це розповідає ProIT
Особливості платформи Synthflow AI
Серед багатьох компаній у сфері розмовного AI берлінська платформа Synthflow AI виділяється акцентом на простоті впровадження та корпоративному масштабі. Заснована у 2023 році, компанія пропонує no-code платформу для створення та запуску кастомізованих голосових агентів, які працюють під власним брендом замовника. Synthflow вже обслуговує понад 1 000 клієнтів, здійснивши більше 45 мільйонів дзвінків.
Голосові агенти Synthflow відповідають вимогам HIPAA та GDPR, а також інтегруються з понад 200 корпоративними платформами, зокрема Salesforce, Twilio, HubSpot та іншими. Така гнучкість дозволяє компаніям швидко адаптувати AI-інструменти для підвищення ефективності обслуговування клієнтів.
Розвиток компанії та інвестиції
Засновники Synthflow — Акоб Астабацьян (CEO), Альберт Астабацьян (CPO) та Сасун Мірзахан-Сакі (CTO) — розпочали роботу з API ChatGPT на початку 2023 року, шукаючи способи створення no-code бізнес-інструментів на базі AI. Після спроб із текстовим ботом команда зайнялася розробкою голосового рішення, усвідомивши складність цієї задачі й потенціал для розвитку.
“Ми зрозуміли, що голос — це справді складно, так? Щоб змусити AI говорити в реальному часі, як ми, з затримкою всього у 400 мілісекунд і обробкою перебивань, це виявилося дуже складним завданням”, — зазначає Астабацьян. “Ми закохалися в цю проблему і вирішили зосередитися лише на голосових ботах”.
Після року розробки команда презентувала першу версію продукту на початку 2024 року, а вже наприкінці року випустила корпоративний функціонал. За рік компанія зросла у 15 разів та досягла понад 90% утримання клієнтів серед бізнес-користувачів. Щомісяця платформа обробляє близько 5 мільйонів дзвінків, у порівнянні з 1–2 мільйонами на початку розвитку.
Нещодавно Synthflow залучила $20 мільйонів на етапі фінансування Series A під керівництвом фонду Accel із залученням Atlantic Labs та Singular. Інвестиції спрямовані на розширення команди, посилення досліджень та відкриття першого офісу у США.
Партнер Accel Лука Боккіо відзначає рішучість та амбіційність команди засновників, а також їхню орієнтацію на глибоку інтеграцію з корпоративними інструментами. За словами Боккіо, ще з початку роботи над першим продуктом команда демонструвала стратегічний підхід до розробки технології та відповідності вимогам бізнесу.
Незважаючи на успіхи Synthflow, ринок розмовного AI залишається конкурентним. На ньому активно працюють і такі гравці, як Sierra, створена Бретом Тейлором, яка вже залучила $285 мільйонів, та Bland AI з понад $50 мільйонами інвестицій.
Акоб Астабацьян підкреслює, що розвиток AI відбувається дуже швидко, але команда Synthflow чітко розуміє свою аудиторію та має план розвитку продукту на найближчі три-п’ять років.