Головна Технології Як шахраї викрали номери телефонів клієнтів O2

Як шахраї викрали номери телефонів клієнтів O2

Деякі клієнти O2 могли мріяти про повернення своїх телефонних номерів на Різдво, адже їхні улюблені номери часто зникали. Втім, не всім пощастило, оскільки служба підтримки O2 може бути настільки ж недоступною, як і Лорд Лукан.

Про це розповідає ProIT

JD втратила свій номер, коли шахраї, видаючи себе за неї, обманули O2 і змусили переказати номер на SIM-карту, яку вони отримали у іншого провайдера. Це дозволило їм отримувати SMS-повідомлення, зокрема двофакторні аутентифікаційні коди від банків, що підтверджують особу клієнта. Як наслідок, з її кредитної картки було викрадено понад £4500. O2 пояснила, що вона стала жертвою «sim-swap fraud», коли злочинці переносять ваш телефонний номер на свою SIM-карту, щоб отримувати ваші дзвінки та повідомлення, включно з банківськими.

Компанія обіцяла заблокувати викрадений номер і надіслати нову картку. Це дійсно сталося, і телефон JD знову запрацював, але лише на кілька годин. Неймовірно, але шахраї знову змогли перенаправити номер на свою SIM-карту. O2 визнала, що не змогла вчасно позначити перший випадок як шахрайство, що дозволило другому випадку пройти безперешкодно.

Проблеми з обслуговуванням клієнтів

JD стверджує, що їй неодноразово обіцяли, що з нею зв’яжеться команда з боротьби з шахрайством, але цього не сталося. Через п’ять днів, коли їй вдалося з ними зв’язатися, справа вже була закрита. Її повідомили, що компенсація не передбачена, оскільки O2 ні в чому не винна. На той час вона залишалася без робочого телефону майже два тижні. Однак її банк повернув вкрадені £4500, хоча вона не могла отримати доступ до будь-яких своїх банківських рахунків, тому що не могла отримати необхідні коди безпеки для входу.

O2 стверджує, що відновлення номера збіглось з днем, коли я зв’язався з ними, але визнав, що їхні комунікації були слабкими, і запропонував £350 як жест доброї волі.

Інші випадки шахрайства

Коли 91-річна мати AW втратила номер pay-as-you-go (PAYG), на який вона покладалася, O2 повідомила їй, що її SIM-карта не відповідає зазначеному номеру. AW зателефонувала назад. «Мені сказали чекати 48 робочих годин, поки заповнюється форма», — пише вона. «Через шість днів мені сказали, що можливо відбулося захоплення рахунку, і знадобиться 10 робочих днів, щоб заповнити ще дві форми.

Через десять робочих днів я була переведена у відділ збереження клієнтів, але знову мене повідомили, що, оскільки номер і карта не відповідають, вони нічого не можуть зробити. Я була направлена у відділ боротьби з шахрайством і почула записане повідомлення, після чого мене відключили.

O2 вирішила, що єдиний спосіб відновлення номера — це переведення рахунку з PAYG на місячний контракт. Це було зроблено, був наданий новий номер, і AW відмінила контракт у періоді охолодження. Після цього O2 почала діяти — не для розв’язання скарги, а щоб вимагати неоправдану плату у розмірі £9.35. Про £24, що залишились на старому рахунку PAYG, не було жодного слова.

O2 стверджує, що багаторазово намагалася зв’язатися з матір’ю AW для вирішення питання. Я запитала, коли і як компанія зрозуміла, що дзвонила на давно втрачений номер.

Ofcom моніторить скарги на sim-swap fraud за участю O2, яка є останньою у своєму останньому рейтингу через слабке обслуговування скарг.

Відомство заявляє: «Ми обговорили кроки, які вони вживають для захисту клієнтів», додаючи: «Важливо, щоб усі постачальники зв’язку захищали своїх клієнтів, і якщо ми побачимо докази широкомасштабної шкоди, ми не будемо вагатися вжити заходів, де це доречно».

Читайте також

About Us

Soledad is the Best Newspaper and Magazine WordPress Theme with tons of options and demos ready to import. This theme is perfect for blogs and excellent for online stores, news, magazine or review sites. Buy Soledad now!

Latest Articles

© ProIT. Видання не несе жодної відповідальності за зміст і достовірність фактів, думок, поглядів, аргументів та висновків, які викладені у інформаційних матеріалах з посиланням на інші джерела інформації. Усі запити щодо такої інформації мають надсилатися виключно джерелам відповідної інформації.