Франчайзингова компанія Chaac Pizza Northeast подала до суду на Pizza Hut, вимагаючи компенсацію у розмірі $100 мільйонів. Причиною стала впроваджена мережею система штучного інтелекту для керування доставленням Dragontail, яка, за твердженням позивачів, призвела до значних фінансових втрат.
Про це розповідає ProIT
Як ШІ вплинув на роботу ресторанів Chaac Pizza Northeast
Відомо, що після впровадження системи Dragontail у понад сотні ресторанів у кількох штатах США час доставлення значно збільшився: якщо раніше замовлення виконувались за 30 хвилин або менше, то тепер половина всіх доставлень триває 45 хвилин і довше. До впровадження нової технології у Нью-Йорку продажі компанії зростали більш ніж на 10% щорічно, а після запуску ШІ цей показник різко впав до –9,78%.
Chaac Pizza Northeast звинувачує Pizza Hut у порушенні умов франчайзингової угоди, недостатньому навчанні персоналу роботі з новою системою, а також у тому, що не реагували на звернення до служби підтримки. Позивачі вказують на різке падіння продажів і збільшення невдоволення клієнтів.
Залежність від Doordash та наслідки для бізнесу
До впровадження Dragontail менеджери Chaac Pizza Northeast самостійно контролювали оформлення і виконання замовлень через платформу Doordash, відстежували готовність замовлень і могли блокувати водіїв із низьким рейтингом. Водії отримували лише мінімум інформації, необхідної для виконання доставки.
Після впровадження системи Dragontail водії отримали доступ до додаткової інформації – статусу замовлення, суми чайових, способу оплати, а також відомостей про інші замовлення поблизу. Через це, як стверджує компанія, водії почали затримувати замовлення на 15 хвилин і відмовлятися від замовлень із малими чайовими чи безготівковою оплатою, що ще більше ускладнило ситуацію.
Особливо гостро проблему відчули через те, що ресторани Chaac Pizza Northeast не мають власних кур’єрів і змушені повністю залежати від Doordash для організації доставки. Це зробило компанію вразливою до змін у політиці та роботі партнерів.
«За інформацією Business Insider, як зазначають в Chaac Pizza Northeast, до запровадження системи на базі ШІ в Нью-Йорку спостерігалось двозначне зростання продажів на понад 10%. Після запровадження ШІ показник впав до –9,78%.»
Додатково ситуація ускладнюється тим, що материнська компанія Pizza Hut – Yum Brands – планує продати франшизу. Ще в лютому було оголошено про закриття 250 ресторанів Pizza Hut у першій половині 2026 року, а також з’явилися чутки про можливий повний продаж бренду.