Франчайзинговая компания Chaac Pizza Northeast подала в суд на Pizza Hut, требуя компенсацию в размере $100 миллионов. Причиной стала внедренная сетью система искусственного интеллекта для управления доставкой Dragontail, которая, по утверждению истцов, привела к значительным финансовым потерям.
Об этом сообщает ProIT
Как ИИ повлиял на работу ресторанов Chaac Pizza Northeast
Известно, что после внедрения системы Dragontail в более чем ста ресторанах в нескольких штатах США время доставки значительно увеличилось: если ранее заказы выполнялись за 30 минут или меньше, то теперь половина всех доставок занимает 45 минут и более. До внедрения новой технологии в Нью-Йорке продажи компании росли более чем на 10% ежегодно, а после запуска ИИ этот показатель резко упал до –9,78%.
Chaac Pizza Northeast обвиняет Pizza Hut в нарушении условий франчайзингового соглашения, недостаточном обучении персонала работе с новой системой, а также в том, что не реагировали на обращения в службу поддержки. Истцы указывают на резкое падение продаж и увеличение недовольства клиентов.
Зависимость от Doordash и последствия для бизнеса
До внедрения Dragontail менеджеры Chaac Pizza Northeast самостоятельно контролировали оформление и выполнение заказов через платформу Doordash, отслеживали готовность заказов и могли блокировать водителей с низким рейтингом. Водители получали лишь минимум информации, необходимой для выполнения доставки.
После внедрения системы Dragontail водители получили доступ к дополнительной информации – статусу заказа, сумме чаевых, способу оплаты, а также сведениям о других заказах поблизости. Из-за этого, как утверждает компания, водители начали задерживать заказы на 15 минут и отказываться от заказов с малыми чаевыми или безналичной оплатой, что еще больше усложнило ситуацию.
Особенно остро проблему почувствовали из-за того, что рестораны Chaac Pizza Northeast не имеют собственных курьеров и вынуждены полностью зависеть от Doordash для организации доставки. Это сделало компанию уязвимой к изменениям в политике и работе партнеров.
«По информации Business Insider, как отмечают в Chaac Pizza Northeast, до внедрения системы на базе ИИ в Нью-Йорке наблюдалось двузначное увеличение продаж на более чем 10%. После внедрения ИИ показатель упал до –9,78%.»
Дополнительно ситуация усложняется тем, что материнская компания Pizza Hut – Yum Brands – планирует продать франшизу. Еще в феврале было объявлено о закрытии 250 ресторанов Pizza Hut в первой половине 2026 года, а также появились слухи о возможной полной продаже бренда.