Ferrari спільно з IBM запустила масштабний проєкт із використання штучного інтелекту для поглиблення взаємодії з фанатами Формули-1 по всьому світу. Партнерство між культовою італійською командою Scuderia Ferrari HP та технологічним гігантом IBM стало новим етапом у цифровій трансформації сфери автоспорту.
Про це розповідає ProIT
Інноваційний підхід до взаємодії з фанатами
Завдяки співпраці з IBM Ferrari вдосконалила власний додаток для уболівальників, зробивши акцент на персоналізації досвіду та залученні користувачів. Ключову роль у цьому процесі відіграє новий керівник з розвитку фанатської спільноти Стефано Паллард, який наголосив на завданні зробити кожного шанувальника не просто глядачем, а частиною команди.
“Це починається з того, що ми беремо дані, які отримуємо з траси, і трансформуємо їх у контент, зрозумілий і захопливий для фанатів”, – пояснив Паллард.
Щосекунди під час перегонів команди збирають мільйони точок даних про дії пілота й стан боліда. Штучний інтелект допомагає обробляти цю інформацію та створювати унікальний контент для додатку, щоб фанати могли краще розуміти всі тонкощі перегонів і відчувати себе ближчими до команди.
Нові можливості та зростання залученості
Ferrari є однією з небагатьох команд, яка має окрему стратегію розвитку фанатського додатку, не покладаючись лише на соціальні мережі чи офіційні платформи Формули-1. З IBM додаток отримав низку нових функцій: ігри для фанатів, штучний інтелект для підготовки зведень перегонів, розповіді з-за лаштунків, можливість робити прогнози та навіть AI-асистента для відповідей на питання користувачів.
Важливою зміною стала поява італійської версії додатку, чого раніше не було, попри те, що Ferrari є італійською компанією з численною італійською аудиторією. За словами представників IBM, оновлений додаток стимулює фанатів залишатися у ньому надовше, а не лише шукати розклад перегонів. Внаслідок цього показники залученості зросли на 62% під час гоночних вікендів.
AI також аналізує взаємодію користувачів із контентом і тональність повідомлень, що дозволяє Ferrari краще розуміти уподобання та очікування своєї фан-бази, зокрема так званих «Tifosi».
Особливу увагу розробники приділили зростаючій різноманітності фанатської аудиторії. За останніми даними, 75% нових уболівальників складають жінки, переважно представниці покоління Z. Значну роль у цьому відіграє серія F1 Academy, яка підтримує розвиток жінок у автоспорті. Нові фанати вимагають більше даних, аналітики та інтерактивних можливостей, і команда планує ще більше персоналізувати досвід у найближчі роки.
У Ferrari разом із IBM ставлять за мету зробити так, щоб кожен фанат – незалежно від того, підтримує він команду 30 років чи 30 днів – відчував, що додаток розроблено саме для нього. Такий підхід формує стійку лояльність уболівальників і виводить взаємодію з брендом на новий рівень.