Федеральна торгова комісія США (FTC) розпочала розслідування стосовно Instacart щодо застосування компанією інструмента ціноутворення, що використовує штучний інтелект, під назвою Eversight. Причиною стала поява суттєвих розбіжностей у цінах на одні й ті самі продукти для різних споживачів, що привернуло увагу регулятора.
Про це розповідає ProIT
Різні ціни на однакові товари викликали питання у споживачів
Виявлення проблеми стало можливим після дослідження, яке засвідчило: покупці бачать значну різницю у вартості ідентичних продуктів із тих самих магазинів — іноді ціни відрізняються на 23%. Представники Instacart пояснюють, що такі тести були випадковими й не ґрунтувалися на алгоритмах, які враховують історію перегляду чи інші персональні дані користувачів. Однак у час, коли багато людей турбуються про доступність продуктів харчування, такі пояснення не завжди сприймаються як достатні.
Динамічне ціноутворення: інструмент бізнесу чи причина для занепокоєння?
Практика динамічного ціноутворення не є новою для цифрових платформ: її застосовують авіакомпанії, готелі та сервіси на кшталт Uber для балансування попиту й пропозиції, а також для збільшення прибутковості. Проте, коли йдеться про базові продукти харчування, автоматизоване підвищення цін викликає більше запитань, ніж у випадку, наприклад, з поїздкою на таксі.
Розслідування FTC не є автоматичним доказом порушень, проте за умов економічного тиску на споживачів тестування цін на основні продукти за допомогою штучного інтелекту не могло залишитися поза увагою регулятора.
“First, our retail partners control their pricing strategies, and we work with them to align their online and in-store pricing wherever possible. Second, these tests are not dynamic pricing nor surveillance pricing – prices on Instacart do not change in real time nor are they based on supply or demand, and we never use personal, demographic, or user-level behavioral data to set item prices. These tests are a form of randomized A/B testing, similar to the way retailers have long run pricing tests between different stores.”
У компанії Instacart зазначають, що ринок неправильно трактує їхню ініціативу. За словами представника компанії, ціни визначаються партнерами-ритейлерами, а тести є випадковими і не залежать від поведінки окремих користувачів чи споживчих характеристик. Такі підходи, як стверджують у Instacart, відповідають усталеним практикам тестування цін у ритейлі.