Федеральная торговая комиссия США (FTC) начала расследование в отношении Instacart по поводу применения компанией инструмента ценообразования, использующего искусственный интеллект, под названием Eversight. Причиной стало появление значительных расхождений в ценах на одни и те же продукты для разных потребителей, что привлекло внимание регулятора.
Об этом сообщает ProIT
Разные цены на одинаковые товары вызвали вопросы у потребителей
Обнаружение проблемы стало возможным после исследования, которое подтвердило: покупатели видят значительную разницу в стоимости идентичных продуктов из одних и тех же магазинов — иногда цены отличаются на 23%. Представители Instacart объясняют, что такие тесты были случайными и не основывались на алгоритмах, которые учитывают историю просмотров или другие персональные данные пользователей. Однако в то время, когда многие люди беспокоятся о доступности продуктов питания, такие объяснения не всегда воспринимаются как достаточные.
Динамическое ценообразование: инструмент бизнеса или причина для беспокойства?
Практика динамического ценообразования не нова для цифровых платформ: ее применяют авиакомпании, гостиницы и сервисы вроде Uber для балансировки спроса и предложения, а также для увеличения прибыльности. Тем не менее, когда речь идет о базовых продуктах питания, автоматизированное повышение цен вызывает больше вопросов, чем, например, в случае с поездкой на такси.
Расследование FTC не является автоматическим доказательством нарушений, однако в условиях экономического давления на потребителей тестирование цен на основные продукты с помощью искусственного интеллекта не могло остаться вне внимания регулятора.
“Во-первых, наши розничные партнеры контролируют свои стратегии ценообразования, и мы работаем с ними, чтобы согласовать их онлайн- и оффлайн-цены, где это возможно. Во-вторых, эти тесты не являются динамическим ценообразованием или ценами наблюдения — цены на Instacart не меняются в реальном времени и не основаны на спросе или предложении, и мы никогда не используем личные, демографические или поведенческие данные пользователей для установки цен на товары. Эти тесты являются формой рандомизированного A/B тестирования, аналогично тому, как розничные продавцы давно проводят тесты цен между различными магазинами.”
В компании Instacart отмечают, что рынок неправильно трактует их инициативу. По словам представителя компании, цены определяются партнерами-ритейлерами, а тесты являются случайными и не зависят от поведения отдельных пользователей или потребительских характеристик. Такие подходы, как утверждают в Instacart, соответствуют устоявшимся практикам тестирования цен в ритейле.