Сьогодні одна з найпопулярніших e-commerce платформ Shopify зіткнулася з масштабним збоєм, який ускладнив роботу тисячам продавців у США та по всьому світу в розпал Cyber Monday — одного з найактивніших днів онлайн-торгівлі в році.
Про це розповідає ProIT
Причини збою та оперативна реакція компанії
Перші повідомлення про проблеми почали надходити близько 6:45 ранку за тихоокеанським часом. Частина торговців не могла увійти до своїх облікових записів Shopify, а також фіксувалися труднощі з доступом до системи точок продажу (POS), що унеможливило обробку платежів і виконання замовлень.
Відповідно до інформації, опублікованої на сторінці статусу Shopify, компанія швидко ідентифікувала джерело проблеми — це був збій у процесі автентифікації під час входу в обліковий запис. Саме він і спричинив труднощі з авторизацією через POS для багатьох користувачів. Наразі розробники Shopify повідомили про успішне усунення несправності, а також про поступове відновлення роботи платформи.
“Shopify’s status page recently confirmed that the company had identified and remedied the cause of the problem: its login authentication flow, which explains the POS login complications. Shopify stated that it’s now seeing signs of recovery and that it will continue monitoring the situation. It also advised merchants that its Help Center was experiencing longer-than-normal wait times for support as a result of today’s outage.”
Масштаби інциденту та вплив на продавців
За попередніми даними, кількість постраждалих торговців точно не встановлено. Однак сервіс Downdetector, що відстежує звернення користувачів щодо неполадок із сайтами, зафіксував приблизно 4 000 інцидентів, пов’язаних із збоями Shopify.
Варто зазначити, що Shopify є ключовою платформою для мільйонів онлайн-бізнесів, а продавці на цій платформі обробляють понад 10% усіх транзакцій електронної комерції у США. Збій став особливо відчутним саме під час Cyber Monday, коли покупці масово шукають вигідні пропозиції, а продавці розраховують на рекордні обсяги продажів.
Керівництво компанії поінформувало торговців, що час очікування на підтримку в їхньому Центрі допомоги може бути довшим, ніж зазвичай, через підвищене навантаження, спричинене сьогоднішнім інцидентом. Shopify запевнила, що контроль за стабільністю системи триває й надалі.