Сегодня одна из самых популярных e-commerce платформ Shopify столкнулась с масштабным сбоем, который усложнил работу тысячам продавцов в США и по всему миру в разгар Cyber Monday — одного из самых активных дней онлайн-торговли в году.
Об этом сообщает ProIT
Причины сбоя и оперативная реакция компании
Первые сообщения о проблемах начали поступать около 6:45 утра по тихоокеанскому времени. Часть торговцев не могла войти в свои учетные записи Shopify, а также фиксировались трудности с доступом к системе точек продаж (POS), что сделало невозможной обработку платежей и выполнение заказов.
Согласно информации, опубликованной на странице статуса Shopify, компания быстро идентифицировала источник проблемы — это был сбой в процессе аутентификации при входе в учетную запись. Именно он и вызвал трудности с авторизацией через POS для многих пользователей. В настоящее время разработчики Shopify сообщили об успешном устранении неисправности, а также о постепенном восстановлении работы платформы.
«Страница статуса Shopify недавно подтвердила, что компания выявила и устранила причину проблемы: ее процесс аутентификации при входе, что объясняет сложности с входом в POS. Shopify заявила, что сейчас наблюдаются признаки восстановления и что она продолжит мониторинг ситуации. Также было сообщено торговцам, что в Центре помощи наблюдаются более длительные, чем обычно, времена ожидания поддержки в результате сегодняшнего сбоя.»
Масштабы инцидента и влияние на продавцов
По предварительным данным, количество пострадавших торговцев точно не установлено. Однако сервис Downdetector, отслеживающий обращения пользователей по поводу неполадок с сайтами, зафиксировал около 4 000 инцидентов, связанных со сбоями Shopify.
Стоит отметить, что Shopify является ключевой платформой для миллионов онлайн-бизнесов, а продавцы на этой платформе обрабатывают более 10% всех транзакций электронной коммерции в США. Сбой стал особенно ощутимым именно во время Cyber Monday, когда покупатели массово ищут выгодные предложения, а продавцы рассчитывают на рекордные объемы продаж.
Руководство компании проинформировало торговцев, что время ожидания поддержки в их Центре помощи может быть дольше, чем обычно, из-за повышенной нагрузки, вызванной сегодняшним инцидентом. Shopify заверила, что контроль за стабильностью системы продолжается и впредь.