Німецький стартап Parloa, що спеціалізується на розробці штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів, оголосив про залучення $350 мільйонів інвестицій у раунді Series D. Оцінка компанії зросла до $3 мільярдів, що утричі перевищує її ринкову вартість лише вісім місяців тому, коли Parloa залучила $120 мільйонів при оцінці $1 мільярд.
Про це розповідає ProIT
Інвестори та конкуренція на ринку AI для підтримки клієнтів
Раунд очолив фонд General Catalyst за участі поточних інвесторів: EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital та Mosaic Ventures. Parloa — одна з низки компаній, які створюють рішення на основі штучного інтелекту для автоматизації роботи операторів кол-центрів і служб підтримки. Серед основних конкурентів — Sierra (співзасновник якої — голова OpenAI Брет Тейлор), що у вересні 2025 року залучила $350 мільйонів при оцінці $10 мільярдів, та Decagon, яка веде перемовини щодо залучення нових інвестицій з оцінкою понад $4 мільярди. Крім того, на ринку активно працюють такі гравці, як Intercom, Kore.ai і британська PolyAI, яка минулого місяця залучила $86 мільйонів при оцінці $750 мільйонів.
“Врешті-решт, це одна з найбільших можливостей, які коли-небудь існували у сфері програмного забезпечення”, — зазначив співзасновник і CEO Parloa Мальте Козуб.
Parloa та її конкуренти змагаються за частку у величезному глобальному сегменті підтримки клієнтів, що, за оцінкою Gartner, налічує близько 17 мільйонів операторів контакт-центрів у всьому світі. Козуб упевнений у перспективах компанії не лише завдяки масштабам ринку, а й завдяки масштабному фінансуванню, яке отримала Parloa. За його словами, кількість конкурентів на ринку помітно скорочується, а саме потужне фінансування є ключем до лідерства у галузі.
Технологічний розвиток та плани Parloa
Минулого місяця Parloa повідомила, що її річний повторюваний дохід (ARR) перевищив $50 мільйонів. Для порівняння, британська PolyAI очікує завершити 2025 рік із ARR у $40 мільйонів, а Decagon, за непідтвердженими даними, вже заробляє понад $30 мільйонів на рік. Проте Козуб упевнений, що потужна фінансова база дозволить Parloa випередити конкурентів у найближчі роки.
Розроблені Parloa AI-агенти вже обслуговують дзвінки для великих корпоративних клієнтів, серед яких Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick і Swiss Life. Проте компанія ставить перед собою амбітніші цілі, ніж просто автоматизація телефонних дзвінків.
За словами керівництва, значна частина нових коштів буде спрямована на створення багатомодальних, контекстуальних рішень. В майбутньому це дозволить персоналізованим AI-агентам швидко ідентифікувати клієнта та його конкретні потреби незалежно від того, чи звертається він через додаток, вебсайт або телефонний дзвінок.