Немецкий стартап Parloa, специализирующийся на разработке искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов, объявил о привлечении $350 миллионов инвестиций в раунде Series D. Оценка компании возросла до $3 миллиардов, что в три раза превышает ее рыночную стоимость всего восемь месяцев назад, когда Parloa привлекла $120 миллионов при оценке $1 миллиард.
Об этом сообщает ProIT
Инвесторы и конкуренция на рынке ИИ для поддержки клиентов
Раунд возглавил фонд General Catalyst при участии текущих инвесторов: EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital и Mosaic Ventures. Parloa — одна из множества компаний, создающих решения на основе искусственного интеллекта для автоматизации работы операторов колл-центров и служб поддержки. Среди основных конкурентов — Sierra (соучредителем которой является глава OpenAI Брет Тейлор), которая в сентябре 2025 года привлекла $350 миллионов при оценке $10 миллиардов, и Decagon, которая ведет переговоры о привлечении новых инвестиций с оценкой более $4 миллиардов. Кроме того, на рынке активно работают такие игроки, как Intercom, Kore.ai и британская PolyAI, которая в прошлом месяце привлекла $86 миллионов при оценке $750 миллионов.
«В конечном итоге, это одна из крупнейших возможностей, которые когда-либо существовали в сфере программного обеспечения», — отметил соучредитель и CEO Parloa Мальте Козуб.
Parloa и ее конкуренты борются за долю на огромном глобальном сегменте поддержки клиентов, который, по оценкам Gartner, насчитывает около 17 миллионов операторов контакт-центров по всему миру. Козуб уверен в перспективах компании не только благодаря масштабам рынка, но и благодаря масштабному финансированию, которое получила Parloa. По его словам, количество конкурентов на рынке заметно сокращается, а мощное финансирование является ключом к лидерству в отрасли.
Технологическое развитие и планы Parloa
В прошлом месяце Parloa сообщила, что ее годовой повторяющийся доход (ARR) превысил $50 миллионов. Для сравнения, британская PolyAI ожидает завершить 2025 год с ARR в $40 миллионов, а Decagon, по неподтвержденным данным, уже зарабатывает более $30 миллионов в год. Тем не менее, Козуб уверен, что мощная финансовая база позволит Parloa опередить конкурентов в ближайшие годы.
Разработанные Parloa AI-агенты уже обслуживают звонки для крупных корпоративных клиентов, среди которых Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick и Swiss Life. Однако компания ставит перед собой более амбициозные цели, чем просто автоматизация телефонных звонков.
По словам руководства, значительная часть новых средств будет направлена на создание многомодальных, контекстуальных решений. В будущем это позволит персонализированным AI-агентам быстро идентифицировать клиента и его конкретные потребности независимо от того, обращается ли он через приложение, вебсайт или телефонный звонок.