Цього тижня низка провідних компаній оголосила про значні кроки у впровадженні штучного інтелекту (ШІ) в корпоративний сектор. Зокрема, Zendesk презентував нових AI-агентів, які, за заявою компанії, здатні вирішувати до 80% завдань служби підтримки клієнтів. Водночас Anthropic та IBM уклали стратегічне партнерство, а Deloitte також підписала контракт із Anthropic. Крім того, Google представив нову платформу AI for Business, орієнтовану на бізнес-користувачів.
Про це розповідає ProIT
Виклики для підприємств при інтеграції ШІ
Попри стрімке зростання інтересу до штучного інтелекту, впровадження цієї технології у великих організаціях супроводжується низкою труднощів. Так, оголошення про співпрацю Deloitte з Anthropic співпало з інцидентом в Австралії. Департамент зайнятості та трудових відносин Австралії зобов’язав Deloitte повернути кошти за підготовлений консалтинговою компанією звіт, у якому виявили численні «галюцинації» — неправдиві або некоректні дані, згенеровані ШІ.
“Це не означає, що використання ШІ для підготовки таких звітів має бути повністю заборонене, хоча таку думку теж можна обґрунтувати. Проте якщо ви вже застосовуєте ці технології, необхідно нести відповідальність за достовірність даних і ретельно перевіряти інформацію, яку цитуєте. Не можна просто ввести дані в модель і сказати: ‘Все, моя робота виконана, можна виставляти рахунок на оплату.’ За таку недбалість мають бути штрафи й покарання”.
Автоматизація клієнтського сервісу та перспективи ринку
Розвиток ШІ у сфері обслуговування клієнтів набирає обертів. Zendesk активно просуває рішення, здатні майже повністю автоматизувати роботу служб підтримки, що суттєво зменшує участь людини у цьому процесі. Поряд із Zendesk, на ринку з’являється все більше стартапів, які розробляють повноцінні комплекси для автоматизації контакт-центрів: голосові агенти, великі мовні моделі для обробки електронних листів і текстових повідомлень від клієнтів та дилерських центрів.
Експерти відзначають, що головна проблема полягає не у скороченні робочих місць, а в ефективності комунікації — адже часто додзвонитися до потрібного фахівця складно, а клієнти змушені чекати або стикаються з незручностями. Нові AI-рішення мають покращити доступність сервісу та оптимізувати взаємодію з клієнтами.
Водночас залишається питання: наскільки активно бізнес впроваджуватиме ці технології й чи не залишаться вони невикористаними після запуску, як це вже траплялося з попередніми інноваціями.
Згідно з думкою аналітиків, саме співпраця з корпоративними клієнтами дозволяє AI-компаніям швидко отримувати суттєвий дохід, на відміну від споживчих додатків, монетизація яких може розтягнутись на роки.
