Месенджер WhatsApp, який належить компанії Meta, оновив політику своєї бізнес-API, заборонивши використання на платформі загальновживаних чат-ботів. Нові правила стосуються розробників і постачальників штучного інтелекту, у тому числі таких компаній, як OpenAI, Perplexity, Luzia (за підтримки Khosla Ventures) та Poke (General Catalyst).
Про це розповідає ProIT
Нові обмеження для AI-провайдерів
Meta внесла окремий пункт для “AI-провайдерів” до умов використання WhatsApp Business API. Згідно з оновленими правилами, які набудуть чинності з 15 січня 2026 року, компанія забороняє розповсюдження на платформі асистентів на базі штучного інтелекту загального призначення.
Providers and developers of artificial intelligence or machine learning technologies, including but not limited to large language models, generative artificial intelligence platforms, general-purpose artificial intelligence assistants, or similar technologies as determined by Meta in its sole discretion (“AI Providers”), are strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Solution, whether directly or indirectly, for the purposes of providing, delivering, offering, selling, or otherwise making available such technologies when such technologies are the primary (rather than incidental or ancillary) functionality being made available for use, as determined by Meta in its sole discretion.
Втім, нові обмеження не впливають на компанії, які використовують штучний інтелект для обслуговування клієнтів, наприклад, для підтримки або інформування користувачів. Такі бот-сервіси, як автоматизовані помічники туристичних чи сервісних компаній, і надалі працюватимуть у WhatsApp.
Причини рішення та вплив на ринок
Meta пояснила, що призначення WhatsApp Business API полягає у підтримці бізнесу та взаємодії з клієнтами, а не в розповсюдженні чат-ботів загального призначення. За останні місяці компанія помітила неочікуваний сплеск використання платформи саме для таких ботів, що призвело до значного збільшення обсягу повідомлень та додаткового навантаження на інфраструктуру.
У Meta підкреслили, що подібне використання виходить за межі призначення і стратегічного фокусу API. З цієї причини WhatsApp стане недоступним для розповсюдження AI-рішень, таких як асистенти та агенти, окрім фірмового Meta AI, який залишиться єдиним асистентом у месенджері.
Минулого року OpenAI інтегрувала ChatGPT у WhatsApp, а на початку цього року Perplexity запустила власного бота для понад 3 мільярдів користувачів месенджера. Ці боти могли відповідати на запитання, розпізнавати та аналізувати медіафайли, відповідати на голосові повідомлення та генерувати зображення, що призвело до зростання кількості повідомлень на платформі.
Ще одна причина заборони — бізнес-модель WhatsApp Business API передбачає оплату за різні типи повідомлень (маркетингові, сервісні, аутентифікаційні), але не має механізму монетизації чат-ботів загального призначення. Це обмежувало можливості Meta отримувати прибуток від такої активності.
Під час оголошення фінансових результатів за перший квартал 2025 року Марк Цукерберг підкреслив потенціал бізнес-комунікацій для розвитку компанії:
“Right now, the vast majority of our business is advertising in feeds on Facebook and Instagram,” he said. “But WhatsApp now has more than 3 billion monthly [active users], with more than 100 million people in the US and growing quickly there. Messenger is also used by more than a billion people each month, and there are now as many messages sent each day on Instagram as there are on Messenger. Business messaging should be the next pillar of our business”.
Таким чином, Meta планує зберегти фокус WhatsApp на підтримці бізнесу та клієнтів, посилюючи контроль за використанням штучного інтелекту на платформі.