Компанія Whoop частково змінила свою суперечливу політику оновлення для фітнес-трекера Whoop 5.0. Спочатку при анонсі нового пристрою, що відбувся цього тижня, компанія повідомила, що користувачі, які бажають отримати новий трекер, повинні або продовжити підписку на 12 місяців, або сплатити одноразовий збір у розмірі 49 доларів (79 доларів за модель з ЕКГ).
Про це розповідає ProIT
Ці умови викликали невдоволення у споживачів, адже це суперечило загальному ціновому підходу Whoop, де за вищу підписку (від 199 до 359 доларів на рік) клієнти могли отримувати безкоштовні апгрейди обладнання. Зокрема, це суперечило інформації на сайті компанії, яка обіцяла користувачам безкоштовні апгрейди, якщо вони були членами не менш ніж шість місяців.
Після численних скарг з боку користувачів компанія опублікувала пост на Reddit, в якому оголосила про нову, більш ліберальну політику оновлення та спробувала прояснити своє загальне ставлення.
Зміни в політиці оновлення Whoop
Тепер будь-хто з більш ніж 12 місяцями залишку на підписці може безкоштовно оновити на Whoop 5.0 (або отримати повернення, якщо вже сплатив збір). А користувачі з меншим терміном можуть продовжити підписку, щоб отримати оновлення без додаткових витрат.
Хоча компанія зазначила, що зміни були внесені у відповідь на зворотний зв’язок клієнтів, вона також натякнула, що її попередня обережність була пов’язана з переходом від моделі з місячними або шестимісячними підписками до тієї, де пропонуються лише 12- і 24-місячні підписки.
“Ми також хочемо визнати, що попередня стаття в блозі неправильно стверджувала, що кожен, хто був членом лише 6 місяців, отримав би безкоштовне оновлення,” – зазначила компанія. “Це ніколи не була наша політика і ніколи не повинно було бути опубліковано.”
Реакція споживачів на зміни
Реакція на ці зміни на субреддіті Whoop була змішаною. Один з модераторів охарактеризував це як “перемогу для громади”. Проте інші користувачі висловили скепсис, зазначивши, що “не публікують політику випадково і тримають її роками. Видалення її після критики не стирає того факту, що вона була реальна.”
Також були численні скарги від користувачів, які заявляли, що у них залишилося 11 місяців на підписці, і вони лише не встигли потрапити під умови безкоштовного оновлення.
