Компания Whoop частично изменила свою спорную политику обновления для фитнес-трекера Whoop 5.0. Сначала при анонсе нового устройства, который состоялся на этой неделе, компания сообщила, что пользователи, желающие получить новый трекер, должны либо продлить подписку на 12 месяцев, либо оплатить единовременный сбор в размере 49 долларов (79 долларов за модель с ЭКГ).
Об этом сообщает ProIT
Эти условия вызвали недовольство у потребителей, так как они противоречили общему ценовому подходу Whoop, где за более дорогую подписку (от 199 до 359 долларов в год) клиенты могли получать бесплатные обновления оборудования. В частности, это противоречило информации на сайте компании, которая обещала пользователям бесплатные обновления, если они были членами не менее шести месяцев.
После многочисленных жалоб со стороны пользователей компания опубликовала пост на Reddit, в котором объявила о новой, более либеральной политике обновления и попыталась прояснить свое общее отношение.
Изменения в политике обновления Whoop
Теперь любой, у кого более 12 месяцев остатка на подписке, может бесплатно обновить на Whoop 5.0 (или получить возврат, если уже оплатил сбор). А пользователи с меньшим сроком могут продлить подписку, чтобы получить обновление без дополнительных затрат.
Хотя компания отметила, что изменения были внесены в ответ на обратную связь клиентов, она также намекнула, что ее прежняя осторожность была связана с переходом от модели с месячными или шестимесячными подписками к той, где предлагаются только 12- и 24-месячные подписки.
“Мы также хотим признать, что предыдущая статья в блоге неверно утверждала, что каждый, кто был членом только 6 месяцев, получил бы бесплатное обновление,” — отметила компания. “Это никогда не была наша политика и никогда не должно было быть опубликовано.”
Реакция потребителей на изменения
Реакция на эти изменения на сабреддите Whoop была смешанной. Один из модераторов охарактеризовал это как “победу для сообщества”. Однако другие пользователи выразили скепсис, отметив, что “не публикуют политику случайно и держат ее годами. Удаление ее после критики не стирает того факта, что она была реальной.”
Также были многочисленные жалобы от пользователей, которые заявляли, что у них осталось 11 месяцев на подписке, и они просто не успели попасть под условия бесплатного обновления.
