Корпоративна компанія з випуску кредитних карток Brex змушена була змінити підхід до впровадження інструментів штучного інтелекту (ШІ), аби не відставати від стрімкого розвитку цієї технології. Як і багато інших підприємств, Brex зіткнулася з проблемою: традиційний багатомісячний процес закупівлі програмного забезпечення більше не відповідає темпу інновацій у сфері ШІ.
Про це розповідає ProIT
Відмова від класичних процедур на користь швидкості
Головний технічний директор Brex Джеймс Реджіо розповів, що компанія спочатку намагалася оцінювати нові інструменти штучного інтелекту за звичною процедурою закупівлі, однак цей підхід виявився надто повільним. Експериментальна перевірка програм тривала настільки довго, що зацікавленість команд у цих рішеннях зникала ще до завершення процесу.
“У перший рік після появи ChatGPT, коли з’являлися нові інструменти, сам процес закупівлі затягувався настільки, що команди втрачали інтерес до програм ще до закінчення всіх внутрішніх перевірок”, — зазначив Реджіо.
У відповідь на це Brex розробила нову структуру для швидшої юридичної перевірки і укладання угод щодо використання інструментів ШІ. Це дозволило значно прискорити процес тестування нових програм та швидше впроваджувати їх у роботу.
Розширення повноважень співробітників і нові критерії відбору
Завдяки впровадженню так званого “тесту суперлюдської відповідності продукту ринку” компанія дала співробітникам більше влади у виборі інструментів. Brex активно залучає до процесу оцінки саме тих, хто найбільше користується новими програмами, і враховує їхню думку при ухваленні рішення щодо подальших інвестицій у певний інструмент.
Щоб стимулювати інженерів експериментувати з різними ШІ-інструментами, Brex щомісяця виділяє їм бюджет у розмірі 50 доларів на ліцензування програмного забезпечення з затвердженого переліку. Вибір, які саме програми використовувати, лишається за фахівцями, що дозволяє оптимізувати робочі процеси під конкретні завдання.
Ця стратегія допомогла компанії краще зрозуміти, для яких інструментів необхідно укладати масштабні ліцензійні угоди. До того ж, Brex неодноразово відмовлялася від кількох великих впроваджень, якщо інструменти виявлялися некорисними для більшості команд.
На думку Джеймса Реджіо, найкращий підхід для сучасних компаній — прийняти “хаотичність” впровадження ШІ та усвідомити, що цей процес супроводжується помилками і невизначеністю, що є природним під час адаптації до нових технологій. Він наголошує, що надмірна обережність і тривале тестування можуть призвести до втрати конкурентних переваг. Важливо діяти швидко і не боятися помилитися, адже за дев’ять місяців технологічний ландшафт може змінитися докорінно.
