Amazon представила новую функцию с использованием искусственного интеллекта, которая позволяет покупателям задавать вопросы о товарах на страницах магазина и получать мгновенные аудиоответы в формате живого диалога. Ответы генерируются в реальном времени так называемыми «AI-powered shopping experts», которые подают информацию естественно и в форме беседы.
Об этом сообщает ProIT
Функционал «Присоединиться к чату» и подход к персонализации
Запуск функции «Присоединиться к чату» призван сэкономить время пользователей, предлагая основную информацию о продукте без необходимости перечитывать длинные описания или отзывы. Искусственный интеллект агрегирует данные о характеристиках товара, отзывы покупателей и другие релевантные факты. Например, пользователь может спросить, подходит ли кофеварка для новичков или колется ли свитер, основываясь на опыте других клиентов.
В отличие от стандартных автоматических ответов, эта AI-система строит каждый следующий ответ, учитывая предыдущие вопросы, избегая повторов и предоставляя наиболее актуальные советы. Таким образом создается эффект общения с опытным консультантом магазина.
«Клиенты могут задавать вопросы и на самом деле направлять ход беседы. Каждый вопрос, который они задают, влияет на то, что будет дальше, делая опыт разговором, в котором клиенты могут участвовать и настраивать его», — пишет компания в блоге.
Интеграция со звуковыми обзорами и дополнительные инструменты Amazon
Функция «Присоединиться к чату» является частью более широкого продукта «Слушайте основные моменты», который обеспечивает короткие аудиообзоры миллионов товаров в приложении Amazon Shopping. Эта опция тестируется с мая прошлого года и в настоящее время доступна в США для избранных товаров.
Чтобы воспользоваться новой возможностью, нужно открыть страницу товара в приложении и нажать кнопку «Слушайте основные моменты», расположенную под изображением товара. Далее можно прослушать короткий обзор или активировать «Присоединиться к чату», чтобы задать конкретный вопрос голосом или текстом. Воспроизведение аудио продолжается даже во время просмотра других страниц.
Новая разработка дополняет портфель инструментов с искусственным интеллектом, который Amazon активно расширяет. Среди таких сервисов – генеративный помощник Rufus для сравнения товаров, Interests для отслеживания предпочтений пользователей и подбора новых предложений, а также «Помоги мне решить», который анализирует историю поисков и покупок для персонализированных рекомендаций.