Amazon представила нову функцію із застосуванням штучного інтелекту, яка дозволяє покупцям задавати питання щодо товарів на сторінках магазину та отримувати миттєві аудіовідповіді у форматі живого діалогу. Відповіді генеруються у реальному часі так званими «AI-powered shopping experts», які подають інформацію природно та у формі бесіди.
Про це розповідає ProIT
Функціонал «Join the chat» та підхід до персоналізації
Запуск функції «Join the chat» покликаний заощадити час користувачів, пропонуючи основну інформацію про продукт без необхідності перечитувати довгі описи чи відгуки. Штучний інтелект агрегує дані про характеристики товару, відгуки покупців та інші релевантні факти. Наприклад, користувач може запитати, чи підходить кавоварка для новачків або чи є светр колючим, ґрунтуючись на досвіді інших клієнтів.
На відміну від стандартних автоматичних відповідей, ця AI-система будує кожну наступну відповідь, враховуючи попередні питання, уникаючи повторів та надаючи найбільш актуальні поради. Таким чином створюється ефект спілкування з досвідченим консультантом магазину.
“Customers can ask questions and actually steer where the conversation goes. Every question they ask influences what comes next, making the experience a conversation customers can join and customize”, the company writes in a blog post.
Інтеграція зі звуковими оглядами та додаткові інструменти Amazon
Функція «Join the chat» є частиною ширшого продукту «Hear the highlights», що забезпечує короткі аудіоогляди мільйонів товарів у додатку Amazon Shopping. Ця опція тестується з травня минулого року та наразі доступна у США для вибраних товарів.
Щоб скористатися новою можливістю, потрібно відкрити сторінку товару в додатку та натиснути кнопку «Hear the highlights», розташовану під зображенням товару. Далі можна прослухати короткий огляд або активувати «Join the chat», щоб поставити конкретне питання голосом або текстом. Відтворення аудіо триває навіть під час перегляду інших сторінок.
Нова розробка доповнює портфель інструментів зі штучним інтелектом, який Amazon активно розширює. Серед таких сервісів – генеративний помічник Rufus для порівняння товарів, Interests для відстеження вподобань користувачів і підбору нових пропозицій, а також «Help me decide», що аналізує історію пошуків і покупок для персоналізованих рекомендацій.