Apple активно работает над внедрением нового виртуального помощника с элементами искусственного интеллекта под названием Support Assistant для своего приложения «Поддержка Apple». Согласно данным, полученным из кода программы, эта функция еще не запущена для пользователей, однако ее наличие уже подтверждено.
Об этом сообщает ProIT
Возможности нового ИИ-помощника
Support Assistant позволит пользователям обращаться к искусственному интеллекту через чат для получения помощи по продуктам и сервисам Apple. В настоящее время в приложении реализован чат для общения с живыми специалистами компании, однако с запуском новой функции пользователи смогут получать автоматизированные ответы на основе генеративных моделей, прежде чем их направят к настоящему консультанту.
В коде указано, что после использования Support Assistant пользователи, при необходимости, смогут обратиться к сотруднику Apple для дальнейшей консультации. Это создает гибридный подход к поддержке: автоматизированные подсказки дополняются помощью специалистов.
Дополнительные функции и предостережения
Новый помощник сможет отвечать на вопросы о различных устройствах и сервисах Apple, используя генеративные модели искусственного интеллекта. Компания предупреждает, что такие модели могут иногда предоставлять неточные или некорректные ответы, поэтому их не следует рассматривать как полноценную альтернативу профессиональной поддержке.
«Support Assistant использует генеративные модели для ответов на вопросы о продуктах и сервисах Apple. В то же время компания предостерегает, что такие модели могут иногда предоставлять неправильные, неполные или вводящие в заблуждение ответы, поэтому их не стоит рассматривать как полноценную замену профессиональной консультации».
Кроме того, в коде программы найдены упоминания о возможности загрузки файлов — изображений, PDF-документов и других материалов, касающихся обращения в службу поддержки. Эта опция разрабатывается в сотрудничестве с партнерами и, вероятно, основана на технологиях наподобие ChatGPT. Точная дата запуска пока неизвестна. В то же время известно, что Apple уже тестирует другой ИИ-инструмент под названием Ask для внутреннего использования в службе AppleCare, чтобы помочь консультантам оперативно отвечать на технические запросы.