Apple активно працює над впровадженням нового віртуального помічника з елементами штучного інтелекту під назвою Support Assistant для свого додатку «Підтримка Apple». Згідно з даними, отриманими з коду програми, ця функція ще не запущена для користувачів, однак її наявність вже підтверджена.
Про це розповідає ProIT
Можливості нового ШІ-помічника
Support Assistant дозволить користувачам звертатися до штучного інтелекту через чат для отримання допомоги щодо продуктів та сервісів Apple. Наразі у додатку реалізовано чат для спілкування з живими фахівцями компанії, однак із запуском нової функції користувачі матимуть змогу отримувати автоматизовані відповіді на основі генеративних моделей, перш ніж їх скерує до справжнього консультанта.
У коді зазначено, що після використання Support Assistant користувачі, за потреби, зможуть звернутися до співробітника Apple для подальшої консультації. Це створює гібридний підхід до підтримки: автоматизовані підказки доповнюються допомогою спеціалістів.
Додаткові функції та застереження
Новий помічник зможе відповідати на питання про різні пристрої та сервіси Apple, використовуючи генеративні моделі штучного інтелекту. Компанія попереджає, що такі моделі можуть часом надавати неточні або некоректні відповіді, тому їх не слід розглядати як повноцінну альтернативу професійній підтримці.
«Support Assistant використовує генеративні моделі для відповідей на питання про продукти та сервіси Apple. Водночас компанія застерігає, що такі моделі можуть іноді надавати неправильні, неповні або вводячі в оману відповіді, тому їх не варто розглядати як повноцінну заміну професійній консультації».
Окрім цього, у коді програми знайдено згадки про можливість завантаження файлів — зображень, PDF-документів та інших матеріалів, що стосуються звернення до служби підтримки. Ця опція розробляється у співпраці з партнерами і, ймовірно, базується на технологіях на кшталт ChatGPT. Точна дата запуску поки що невідома. Водночас відомо, що Apple вже тестує інший ШІ-інструмент під назвою Ask для внутрішнього використання у службі AppleCare, щоб допомогти консультантам оперативно відповідати на технічні запити.