Техническая поддержка Cooler Master подверглась критике после того, как посоветовала пользователю самостоятельно разобрать кабель 12V 2×6, который не работал с видеокартой Asus RTX 5070 Ti OC. Вместо стандартной замены неисправного элемента, представители компании предоставили инструкцию по модификации кабеля, что вызвало беспокойство среди специалистов и пользователей.
Об этом сообщает ProIT
Причины возникновения проблемы и реакция сообщества
Владелец блока питания Cooler Master MWE Gold V2 ATX 3.1 1250 Вт столкнулся с трудностями при подключении видеокарты из-за специфической формы разъема и расположения гнезда на карте. В связи с этим возник вопрос о совместимости кабеля, и пользователь обратился в техподдержку. Представители Cooler Master сообщили, что кабель имеет конструкцию с возможностью регулировки угла, позволяя преобразовать его из углового в прямой путем снятия насадки. Соответствующая инструкция сопровождалась графическими материалами.
“Здравствуйте! Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов Cooler Master. Мы понимаем, что вам нужен дополнительный кабель с другим углом, чтобы он соответствовал разъему 12VHPWR вашей видеокарты. Мы рады сообщить вам, что кабель Cooler Master 12VHPWR имеет специальную конструкцию, которая позволяет регулировать угол или даже преобразовать его в плоский тип в соответствии с вашими потребностями. Пожалуйста, выполните приведенные ниже шаги, чтобы модифицировать кабель”, — пишет производитель.
Однако эксперт Игорь Валлосек предостерег, что даже незначительное смещение проводов в такой зоне может спровоцировать повышенное контактное сопротивление, что способно привести к перегреву и повреждению соединений. В итоге пользователь решил приобрести альтернативный кабель, однако вопрос безопасности остался открытым.
Решение компании и дальнейшие изменения
После анализа ситуации на Igor’s Lab выяснилось, что кабель, несмотря на внешнюю целостность после модификации, может оставаться под механическим напряжением, что негативно сказывается на надежности контактов. Также были выявлены конструктивные недостатки разъема, которые могут усложнить его использование с определенными моделями видеокарт. Эксперты подчеркнули, что ручное вмешательство не является приемлемым техническим решением, так как оно увеличивает риск механических повреждений.
Через несколько дней Cooler Master официально признала проблему и извинилась перед пользователями. Компания заявила, что угловая версия кабеля 12V 2×6 снимается с производства, а впредь блоки питания будут комплектоваться только прямыми кабелями. Теперь для клиентов, столкнувшихся с проблемой совместимости, служба поддержки будет предоставлять замену вертикального кабеля без необходимости самостоятельной модификации.
“Для любого пользователя, у которого возникли проблемы совместимости, служба поддержки отныне будет предоставлять замену вертикального кабеля 12V-2×6. На данный момент мы не получали от клиентов никаких сообщений о случаях повреждения, возникших в результате модификаций, но мы согласны, что модификация не является безопасным подходом, и приняли соответствующие меры”, — говорится в письме.
Cooler Master подчеркнула, что предыдущая рекомендация по самостоятельному разбору кабеля больше не актуальна. Все региональные представительства получили распоряжение прекратить подобные советы, а клиенты могут рассчитывать на безопасную замену в случае возникновения проблем с совместимостью.