Технічна підтримка Cooler Master потрапила під критику після того, як порадила користувачу самостійно розібрати кабель 12V 2×6, який не працював із відеокартою Asus RTX 5070 Ti OC. Замість стандартної заміни несправного елемента, представники компанії надали інструкцію з модифікації кабелю, що викликало занепокоєння серед фахівців та користувачів.
Про це розповідає ProIT
Причини виникнення проблеми та реакція спільноти
Власник блока живлення Cooler Master MWE Gold V2 ATX 3.1 1250 Вт зіткнувся з труднощами під час підключення відеокарти через специфічну форму штекера і розташування роз’єму на карті. Через це виникло питання щодо сумісності кабелю, і користувач звернувся до техпідтримки. Представники Cooler Master повідомили, що кабель має конструкцію з можливістю регулювання кута, дозволяючи перетворити його з кутового на прямий шляхом зняття насадки. Відповідна інструкція супроводжувалася графічними матеріалами.
“Вітаємо! Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Cooler Master. Ми розуміємо, що вам потрібен додатковий кабель з іншим кутом, щоб він відповідав роз’єму 12VHPWR вашої відеокарти. Ми раді повідомити вам, що кабель Cooler Master 12VHPWR має спеціальну конструкцію, яка дозволяє регулювати кут або навіть перетворити його на плоский тип відповідно до ваших потреб. Будь ласка, виконайте наведені нижче кроки, щоб модифікувати кабель”, — пише виробник.
Однак експерт Ігор Валлосек застеріг, що навіть незначне зміщення дротів у такій зоні може спровокувати підвищений контактний опір, що здатне призвести до перегріву та пошкодження з’єднань. У підсумку користувач вирішив придбати альтернативний кабель, однак питання безпеки залишилося відкритим.
Рішення компанії та подальші зміни
Після аналізу ситуації на Igor’s Lab з’ясувалося, що кабель, попри зовнішню цілісність після модифікації, може залишатися під механічним напруженням, що негативно впливає на надійність контактів. Також було виявлено конструктивні недоліки роз’єму, які можуть ускладнити його використання з певними моделями відеокарт. Експерти підкреслили, що ручне втручання не є прийнятним технічним рішенням, адже воно підвищує ризик механічних ушкоджень.
Через кілька днів Cooler Master офіційно визнала проблему та вибачилася перед користувачами. Компанія заявила, що кутова версія кабелю 12V 2×6 знімається з виробництва, а надалі блоки живлення комплектуватимуться лише прямими кабелями. Тепер для клієнтів, які зіткнулися з проблемою сумісності, служба підтримки надаватиме заміну вертикального кабелю без необхідності самостійної модифікації.
“Для будь-якого користувача, який має проблеми сумісності, служба підтримки відтепер надаватиме заміну вертикального кабелю 12V-2×6. Наразі ми не отримували від клієнтів жодних повідомлень про випадки пошкодження, що виникли внаслідок модифікацій, але ми погоджуємося, що модифікація не є безпечним підходом, і вжили відповідних заходів”, — йдеться у листі.
Cooler Master підкреслила, що попередня рекомендація щодо самостійного розбирання кабелю більше не чинна. Усі регіональні представництва отримали розпорядження припинити подібні поради, а клієнти можуть розраховувати на безпечну заміну у разі виникнення проблем із сумісністю.