После успешных финансовых результатов за второй квартал генеральный директор Airbnb Брайан Чески очертил стратегию компании в области искусственного интеллекта, подчеркнув, что AI-агенты еще не могут полностью заменить Google в сфере поиска и бронирования путешествий. Он предостерег инвесторов от восприятия чат-ботов на основе ИИ как «нового Google», хотя такие инструменты открывают дополнительные возможности для привлечения клиентов в туристической отрасли.
Об этом сообщает ProIT
Ограничения и перспективы развития AI в сфере путешествий
Брайан Чески отметил, что современные AI-модели не являются эксклюзивными или собственностью отдельных компаний. Он указал, что Airbnb, так же как и другие организации, может использовать те же API и модели, что и ChatGPT, а также другие решения на рынке. Это создает равные условия для многих игроков, но одновременно усложняет возможность получения уникальных конкурентных преимуществ только за счет выбора модели.
“Я думаю, мы все еще изучаем эту область. То, к чему я призываю — не следует воспринимать AI-агентов или чат-ботов как Google, не стоит думать, что они уже стали ‘новым Google’”, — подчеркнул Чески во время разговора с инвесторами.
Руководитель компании обратил внимание, что для эффективного использования AI в сервисах путешествий недостаточно иметь только лучшую модель — необходимо адаптировать ее под конкретный сценарий и создать удобный интерфейс для пользователей. По его словам, именно эта гибкость и настройка под задачи являются ключом к успеху в внедрении AI-инструментов в бизнесе Airbnb.
Внедрение AI в сервисы Airbnb и планы на следующий год
Airbnb уже внедрила в США AI-агента для обслуживания клиентов на английском языке, который был разработан на основе 13 различных моделей и обучен на десятках тысяч разговоров. В результате доля обращений гостей к операторам-людям уменьшилась на 15%. В компании отмечают, что создание эффективного AI для поддержки клиентов оказалось более сложной задачей, чем внедрение инструментов для планирования путешествий, поскольку такие агенты должны действовать точно и быть максимально полезными, без «галлюцинаций».
До конца текущего года планируется запуск этого AI-агента на нескольких других языках, а уже в следующем году он станет более персонализированным и сможет выполнять более сложные действия — например, автоматически отменять бронирования по запросу пользователя или помогать с организацией и бронированием путешествий.
Кроме того, в 2026 году Airbnb планирует интегрировать AI в свою систему поиска, что должно сделать планирование путешествий для пользователей еще проще. В то же время компания еще не определилась с полной интеграцией сторонних AI-агентов, хотя такие варианты рассматриваются. Для бронирования жилья все равно необходимо иметь учетную запись Airbnb.
Чески уверен, что внедрение агентных AI не превратит бизнес Airbnb в стандартную услугу, как это произошло с бронированием авиабилетов, а станет источником новых потенциальных клиентов. Он подчеркнул, что главная цель компании — стать первой платформой для бронирования путешествий, оставаясь при этом открытой к интеграции с AI-агентами в будущем.
По итогам квартала Airbnb превзошла ожидания аналитиков, достигнув дохода в $3,1 млрд и прибыли на акцию $1,03. Однако акции компании снизились на фоне прогноза замедления темпов роста во второй половине года.