Після успішних фінансових результатів за другий квартал генеральний директор Airbnb Браян Ческі окреслив стратегію компанії щодо штучного інтелекту, підкресливши, що AI-агенти ще не можуть повністю замінити Google у сфері пошуку та бронювання подорожей. Він застеріг інвесторів від сприйняття чат-ботів на основі ШІ як «нового Google», хоча такі інструменти й відкривають додаткові можливості для залучення клієнтів у туристичній галузі.
Про це розповідає ProIT
Обмеження та перспективи розвитку AI у сфері подорожей
Браян Ческі наголосив, що сучасні AI-моделі не є ексклюзивними чи власністю окремих компаній. Він зазначив, що Airbnb, так само як і інші організації, може використовувати ті ж самі API та моделі, що й ChatGPT, а також інші рішення на ринку. Це створює рівні умови для багатьох гравців, але водночас ускладнює можливість отримати унікальні конкурентні переваги лише завдяки вибору моделі.
“Я думаю, ми досі вивчаємо цей простір. Те, до чого я закликаю — не слід сприймати AI-агентів чи чат-боти як Google, не варто думати, що вони вже стали ‘новим Google’”, — підкреслив Ческі під час розмови з інвесторами.
Керівник компанії звернув увагу, що для ефективного використання AI у сервісах подорожей недостатньо мати лише найкращу модель — необхідно адаптувати її під конкретний сценарій та створити зручний інтерфейс для користувачів. За його словами, саме ця гнучкість і налаштування під завдання є ключем до успіху у впровадженні AI-інструментів у бізнесі Airbnb.
Впровадження AI в сервіси Airbnb і плани на наступний рік
Airbnb вже впровадила у США AI-агента для обслуговування клієнтів англійською мовою, який був розроблений на базі 13 різних моделей та навчений на десятках тисяч розмов. Як результат, частка звернень гостей до операторів-людей зменшилася на 15%. У компанії зазначають, що створення ефективного AI для підтримки клієнтів виявилося складнішим завданням, ніж впровадження інструментів для планування подорожей, оскільки такі агенти мають діяти точно та бути максимально корисними, без «галюцинацій».
До кінця поточного року планується запуск цього AI-агента ще кількома мовами, а вже наступного року він стане більш персоналізованим та зможе виконувати складніші дії — наприклад, автоматично скасовувати бронювання за запитом користувача або допомагати з організацією та бронюванням подорожей.
Крім того, у 2026 році Airbnb планує інтегрувати AI у свою систему пошуку, що має зробити планування подорожей для користувачів ще простішим. Водночас компанія ще не визначилася щодо повної інтеграції сторонніх AI-агентів, хоча такі варіанти розглядаються. Для бронювання житла все одно необхідно мати обліковий запис Airbnb.
Ческі переконаний, що впровадження агентних AI не перетворить бізнес Airbnb на стандартну послугу, як це сталося з бронюванням авіаквитків, а стане джерелом нових потенційних клієнтів. Він підкреслив, що головна мета компанії — стати першою платформою для бронювання подорожей, водночас залишаючись відкритою до інтеграції з AI-агентами у майбутньому.
За підсумками кварталу, Airbnb перевершила очікування аналітиків, досягнувши доходу у $3,1 млрд і прибутку на акцію $1,03. Однак акції компанії знизилися на тлі прогнозу уповільнення темпів зростання у другій половині року.