В американском рейтинге удовлетворенности клиентов ACSI за 2025 год произошли заметные изменения: ноутбуки HP обошли MacBook от Apple по популярности среди пользователей в США. Это произошло впервые за последние годы, так как ранее именно Apple удерживала лидерские позиции в этом сегменте.
Об этом сообщает ProIT
Результаты исследования ACSI: кто потерял, а кто поднялся
Опрос охватил более 16 тысяч респондентов, которые оценивали свои ожидания, качество устройств и уровень ценности брендов. Наибольшее количество баллов в этом году потеряли компании Apple, Microsoft и Acer — каждая из них опустилась на три пункта по сравнению с прошлым годом. Если в 2024 году Apple набрала 85 баллов и занимала первое место, то в 2025-м ее результат составил 82 балла, что позволило HP, даже с небольшим снижением (с 84 до 83 баллов), обойти конкурента и возглавить рейтинг.
«Если в 2024 году Apple имела 85 баллов и была лидером, то в этот раз ее оценка составила 82, и компания оказалась на втором месте. HP также потеряла 1 пункт (с 84 до 83), но этого хватило, чтобы обойти Apple и стать самым популярным производителем ПК в 2025 году».
Удовлетворенность пользователей: лидеры и проблемы отрасли
Наиболее слабым местом для всех производителей осталась работа кол-центров технической поддержки. Дизайн остается сильной стороной современных компьютеров, а среди других важных критериев респонденты отмечали качество графики, звука, удобство программного обеспечения и простоту использования. В то же время самые низкие оценки получили защита от сбоев, функциональные возможности операционной системы и встроенного ПО, а также уровень сервиса.
В сегменте планшетов уровень удовлетворенности пользователей за год снизился еще ощутимее: с 81 балла в 2024 году до 77 — в 2025-м. Дополнительную конкуренцию создала появление Amazon в рейтинге, что лишь подчеркнуло сложность выбора для потребителей.
Среди крупных производителей только Dell смогла улучшить свои позиции: показатель компании вырос с 80 до 82 баллов. Все остальные ключевые игроки, включая Apple, Microsoft и Acer, испытали снижение в рейтингах.
Авторы исследования также подчеркивают важность сервисного опыта для пользователей. Производители расширяют сети сервисных центров, пытаясь сделать ремонт техники более доступным, но высокие затраты на обслуживание и ограниченное количество запчастей остаются ключевыми проблемами отрасли.
Интересно, что владельцы настольных компьютеров в США в целом довольны своими устройствами больше, чем пользователи ноутбуков. В то же время уровень удовлетворенности от работы с сайтами примерно одинаков для обеих категорий устройств.
