В американському рейтингу задоволеності клієнтів ACSI за 2025 рік відбулися помітні зміни: ноутбуки HP випередили MacBook від Apple за популярністю серед користувачів у США. Це сталося вперше за останні роки, оскільки раніше саме Apple утримувала лідерські позиції у цьому сегменті.
Про це розповідає ProIT
Результати дослідження ACSI: хто втратив, а хто піднявся
Опитування охопило понад 16 тисяч респондентів, які оцінювали свої очікування, якість пристроїв і рівень цінності брендів. Найбільше балів у цьому році втратили компанії Apple, Microsoft та Acer — кожна з них опустилася на три пункти у порівнянні з минулим роком. Якщо у 2024 році Apple набрала 85 балів і займала перше місце, то у 2025-му її результат склав 82 бали, що дозволило HP, навіть із невеликим зниженням (з 84 до 83 балів), обійти конкурента та очолити рейтинг.
“Якщо у 2024 році Apple мала 85 балів і була лідером, то цього разу її оцінка склала 82, і компанія опинилася на другому місці. HP також втратила 1 пункт (з 84 до 83), але цього вистачило, щоб обійти Apple та стати найпопулярнішим виробником ПК у 2025 році”.
Задоволеність користувачів: лідери та проблеми галузі
Найслабшим місцем для всіх виробників залишилась робота кол-центрів технічної підтримки. Дизайн залишається сильною стороною сучасних комп’ютерів, а серед інших важливих критеріїв респонденти відзначали якість графіки, звуку, зручність програмного забезпечення та простоту користування. Водночас найнижчі оцінки отримали захист від збоїв, функціональні можливості операційної системи й вбудованого ПЗ, а також рівень сервісу.
У сегменті планшетів рівень задоволеності користувачів за рік знизився ще відчутніше: з 81 бала у 2024 році до 77 — у 2025-му. Додаткову конкуренцію створила поява Amazon у рейтингу, що лише підкреслило складність вибору для споживачів.
Серед великих виробників лише Dell змогла покращити свої позиції: показник компанії виріс із 80 до 82 балів. Всі інші ключові гравці, включаючи Apple, Microsoft та Acer, зазнали зниження в рейтингах.
Автори дослідження також наголошують на важливості сервісного досвіду для користувачів. Виробники розширюють мережі сервісних центрів, намагаючись зробити ремонт техніки доступнішим, але високі витрати на обслуговування та обмежена кількість запчастин залишаються ключовими проблемами галузі.
Цікавим є той факт, що власники настільних комп’ютерів у США загалом задоволені своїми пристроями більше, ніж користувачі ноутбуків. Водночас рівень задоволеності від роботи з сайтами є приблизно однаковим для обох категорій пристроїв.